Єдиний унікальний номер 205/1749/26

Єдиний унікальний номер 205/1749/26
 
Провадження № 2/205/2702/26
РІШЕННЯ
ІМЕНЕМ УКРАЇНИ
30 липня 2026 року м. Дніпро

Новокодацький районний суд міста Дніпра у складі: 
головуючого судді Приходченко О.С.
при секретарі Король Т.А.

розглянувши у відкритому судовому засіданні в м. Дніпрі в порядку спрощеного позовного провадження без повідомлення (виклику) сторін цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Акціонерного товариства «Державний ощадний банк» про визнання бездіяльності протиправною, зобов`язання вчинити певні дії та відшкодування моральної шкоди, – 
ВСТАНОВИВ:

26 травня 2026 року з Дніпровського апеляційного суду до Новокодацького районного суду міста Дніпра надійшли матеріали позовної заяви ОСОБА_1 до відповідача АТ «Ощадбанк» про визнання бездіяльності протиправною, зобов`язання вчинити певні дії та відшкодування моральної шкоди.
Ухвалою судді Новокодацького районного суду міста Дніпра від 02 червня 2026 року позовну заяву прийнято до розгляду та відкрито провадження в порядку спрощеного позовного провадження без повідомлення (виклику) сторін.
Ухвалою Новокодацького районного суду міста Дніпра від 09 липня 2026 року ОСОБА_1 у задоволенні заяви про забезпечення позову відмовлено.
Позивач у своєму позові посилався на те, що ним в АТ «Ощадбанк» відкрито банківський рахунок для зарахування пільги у грошовій безготівковій формі як учаснику бойових дій на оплату житлово-комунальних послуг. На зазначений рахунок надходили кошти для оплати комунальних послуг за квартиру, яка розташована за адресою: АДРЕСА_1 . Після окупації м. Маріуполя в лютому 2022 року, кошти субсидії не перераховувались на рахунки надавачів комунальних послуг, а накопичувались на рахунку позивача. 21 листопада 2025 року він направив електронною поштою до АТ «Ощадбанк» звернення, в якому просив: повідомити номери банківських рахунків, відкритих в АТ «Ощадбанк» на ім`я ОСОБА_1 , повідомити залишки коштів на банківських рахунках, відкритих в АТ «Ощадбанк» на ім`я ОСОБА_1 , надати інформацію про рух коштів на банківських рахунках, відкритих в АТ «Ощадбанк» на ім`я ОСОБА_1 за період з 24 лютого 2022 року по дату надання відповіді, повернути безпідставно списані кошти з рахунків, відкритих в АТ «Ощадбанк» на ім`я ОСОБА_1 , за період з 24 лютого 2022 року по теперішній час, в тому числі комісію за банківське обслуговування тощо, якщо це мало місце, залишок коштів перерахувати на банківський рахунок ОСОБА_1 в АТ КБ «ПриватБанк» та закрити банківські рахунки, відкриті в АТ «Ощадбанк» на ім`я ОСОБА_1 12 грудня 2025 року листом АТ «Ощадбанк» 34/2-12/7087/2025/с повідомлено, що для отримання виписки/довідки про наявність рахунків, стан та обороти за період по рахункам рекомендовано звернутися до відділення Банку з документом, що посвідчує особу. Зазначив, що бездіяльність відповідача щодо ненадання повної відповіді на звернення позивача від 21 листопада 2025 року, а також щодо нездійснення повернення безпідставно списаних коштів з рахунків позивача, нездійснення перерахування залишків коштів на банківський рахунок позивача в АТ КБ «Приватбанк» та закриття банківських рахунків позивача, відкритих в АТ «Ощадбанк», є неправомірною. Станом на день звернення із позовом до суду повної відповіді на його звернення від 21 листопада 2025 року відповідачем не надано, а саме не повідомлена інформація про номери банківських рахунків, відкритих в АТ «Ощадбанк» на ім`я ОСОБА_1 , про залишки коштів на банківських рахунках, про рух коштів на банківських рахунках з 24 лютого 2022 року по дату надання відповіді. Банківські рахунки, відкриті на ім`я позивача в АТ «Ощадбанк» станом на день пред`явлення позову не закриті. Залишки коштів не перераховані на рахунок позивача в АТ КБ «Приватбанк» та не повернуті безпідставно списані кошти з рахунку зі спеціальним призначенням, що спричиняє позивачеві моральну шкоду. Просив суд визнати протиправною бездіяльність АТ «Ощадбанк» щодо ненадання повної відповіді на звернення ОСОБА_1 від 21 листопада 2025 року; зобов`язати АТ «Ощадбанк» надати повну відповідь на звернення ОСОБА_1 від 21 листопада 2025 року, а саме: повідомити номери банківських рахунків ОСОБА_1 , відкритих в АТ «Ощадбанк»; повідомити інформацію про рух коштів на банківських рахунках ОСОБА_1 , відкритих в АТ «Ощадбанк» за період з 24 лютого 2022 року по дату надання відповіді; зобов`язати АТ «Ощадбанк» повернути безпідставно списані кошти з рахунку ОСОБА_1 , відкритого в АТ «Ощадбанк» для зарахування пільги на оплату житлово-комунальних послуг; зобов`язати АТ «Ощадбанк» залишок коштів на рахунку для зарахування пільги на оплату житлово-комунальних послуг перерахувати на банківський рахунок ОСОБА_1 , відкритий в АТ КБ «ПриватБанк»; зобов`язати АТ «Ощадбанк» закрити всі банківські рахунки, відкриті на ім`я ОСОБА_1 , за заявою від 21 листопада 2025 року та стягнути з АТ «Ощадбанк» на користь ОСОБА_1 , моральну шкоду у розмірі 25 000 грн.
Відповідач АТ «Ощадбанк» у своїх письмових поясненнях зазначив, що позовні вимоги задоволенню не підлягають, посилаючись на те, що 23 вересня 2020 року на підставі заяви позивача про приєднання № 575582006/230920 до договору комплексного обслуговування фізичних осіб та відкриття поточного рахунку з використанням електронного платіжного засобу (платіжної картки) (ДКБО) ОСОБА_1 було відкрито поточний рахунок № НОМЕР_1 в гривні на умовах тарифного пакету «Зарплатний», тарифів на обслуговування поточних рахунків з використанням платіжних карток, розміщених на сайті банку та або на інформаційних стендах, що знаходяться у приміщеннях установ. Також 23 вересня 2020 року позивачеві на підставі поданої ним заяви про приєднання № 575582006/230920 до договору комплексного обслуговування фізичних осіб та відкриття поточного рахунку з використанням електронного платіжного засобу (платіжної картки) відкрито поточний рахунок № НОМЕР_2 в гривні на умовах пакету «Мій комфорт», тарифів за обслуговування поточних рахунків з використанням платіжних карток, розміщений на сайті банку та або на інформаційних стендах, що знаходяться у приміщеннях установ банку. Особистим підписом ОСОБА_1 підтвердив отримання примірників заяв про приєднання, що підтверджується копіями заяв про приєднання. Таким чином, між позивачем і банком виникли договірні правовідносини як між клієнтом та банком, в частині відкриття рахунку з використанням електронного платіжного засобу платіжної картки на підставі договору комплексного банківського обслуговування фізичних осіб (ДКБО), зміст якого є публічною інформацією, що перебуває у вільному доступі на сайті банку, та є оголошеною банком публічною пропозицією на укладення даного ДКБО. В установі відповідача наявні відкриті на ім`я позивача поточні рахунки: № НОМЕР_2 та № НОМЕР_1 , а також рахунок № НОМЕР_3 для отримання пільг на оплату житлово-комунальних послуг у грошовій безготівковій формі. Станом на теперішній час поточні рахунки № НОМЕР_2 і № НОМЕР_1 є чинними та на них обліковуються грошові кошти, які належать ОСОБА_1 Рахунок № НОМЕР_3 був закритий 03 лютого 2026 року у зв`язку із непроходженням ідентифікації клієнтом. Інформацію про стан рахунку клієнт може отримати самостійно за допомогою дистанційного обслуговування чи за допомогою програми «Ощад 24/7» та його аналогом для мобільних пристроїв. Розділом XVII договору комплексного обслуговування фізичних осіб та відкриття поточного рахунку з використанням електронного платіжного засобу (платіжної картки) (ДКБО) передбачені умови надання банком послуг з використанням технічних засобів зв`язку. Дистанційне обслуговування дозволяє клієнтові без відвідування банку здійснювати операції за картковими рахунками/вкладними (депозитними) рахунками, отримувати перекази, що надійшли по системі грошових переказів, а також здійснювати перекази коштів з карток, емітованих іншими банками України на підставі електронних документів, включаючи створення та підписання електронних документів, а також отримувати банківські виписки та іншу довідкову інформацію за картковими рахунками/вкладними (депозитними) рахунками, отримувати інші інформаційні послуги, передбачені в документації до системи ДБО, укладати договір банківського вкладу (депозиту) та здійснювати інші дозволені операції. Зазначеними послугами системи дистанційного банківського обслуговування (Чат-бот, он-лайн система «Ощадб24/7», та його мобільний аналог) позивач не скористався. Стосовно списання з рахунку позивача коштів зазначив, що Законом України «Про платіжні послуги» передбачено, що надання платіжних послуг (у тому числі виконання окремих або разових платіжних операцій, відкриття та обслуговування рахунків тощо) здійснюється на підставі договору, що укладається між надавачем платіжних послуг та користувачем відповідно до вимог законодавства, на узгоджених сторонами умовах. З 23 вересня 2020 року ОСОБА_1 на підставі заяв про приєднання № 575582006/230920 до договору комплексного обслуговування фізичних осіб та відкриття поточного рахунку з використанням електронного платіжного засобу (платіжної картки) відкрито поточні рахунки в гривні, на умовах пакету «Мій комфорт» та «Зарплатний». Тарифами пакетів «Мій комфорт» та «Зарплатний» передбачено за обслуговування неактивного рахунку клієнта комісію в сумі 100 грн. один раз на місяць, тому дії банку відповідають положенню чинного законодавства. В своїх позовних вимогах ОСОБА_1 із посиланням на свою заяву-звернення від 21 листопада 2025 року заявляє про зобов`язання відповідача вчинити дії та провести платіжну операцію шляхом, який не передбачений законом. Приписами п. 6 ч. 1 ст. 1 ЗУ «Про платіжні послуги» визначено, що дебетовий переказ – платіжна операція, що здійснюється з рахунку платника на підставі наданої отримувачем платіжної інструкції, за умови отримання згоди платника на виконання платіжної операції, наданої ним отримувачеві, надавачеві платіжних послуг отримувача або платника, або на підставі платіжної інструкції стягувача без отримання згоди платника. банк зобов`язаний закрити банківський рахунок в день отримання заяви про закриття рахунку, якщо на рахунку відсутні кошти або наступного робочого дня після проведення останньої операції за цим рахунком. Позивачем не надавалась до банку заява про закриття рахунку у відповідності до вимог, визначених діючим законодавством та договором. 21 листопада 2025 року до відповідача надійшло звернення ОСОБА_1 , на яке банком надано відповідь за № 34/2-12/7087/2025/с від 12 грудня 2025 року, в якій відповідач із посиланням на чинне законодавство та умови укладеного з ОСОБА_1 договору надав вичерпну відповідь стосовно заявлених вимог позивача. Стосовно позовних вимог про стягнення моральної шкоди вказав, що спірні правовідносини між сторонами виникли на підставі договору, є похідними, та регулюються ст.ст. 1066-1076 ЦК України, ЗУ «Про банки та банківську діяльність», які не передбачають відшкодування моральної шкоди. Позовна заява не містить жодних доказів на підтвердження заподіяння банком ОСОБА_1 моральної шкоди та її розміру, у зв`язку з чим правові підстави для задоволення позовної вимоги про стягнення моральної шкоди відсутні. Просив відмовити у задоволенні позовних вимог в повному обсязі. 
Перевіривши матеріали справи, оцінивши надані і добуті докази, суд вважає позовні вимоги такими, що не підлягають задоволенню за наступних підстав.
Судом встановлено, що 23 вересня 2020 року ОСОБА_1 звернувся до АТ «Ощадбанк» із заявою про приєднання № 575582006/230920, на підставі якої йому було відкрито рахунок № НОМЕР_1 у гривні пакету «Зарплатний».
Також в АТ «Ощадбанк» на ім`я ОСОБА_1 відкритий картковий рахунок № НОМЕР_2 у гривні.
21 листопада 2025 року ОСОБА_1 засобами електронної пошти звернувся до АТ «Ощадбанк» із заявою про надання інформації, повернення безпідставно списаних коштів, перерахунок залишків коштів на рахунок, відкритий в іншому банку та закриття рахунків, відкритих в АТ «Ощадбанк».
Листом № 34/2-12/7087/2025/с від 12 грудня 2025 року ОСОБА_1 повідомлено про неможливість задоволення його заяви та зазначено про особисте звернення до установи банку з платіжною інструкцією на переказ коштів та закриття рахунку.
Згідно з ч. 1 ст. 626 ЦК України договором є домовленість двох або більше сторін, спрямованих на встановлення, зміну або припинення цивільних прав та обов`язків.
Відповідно до ст. 628 ЦК України зміст договору становлять умови (пункти) визначені на розсуд сторін і погоджені ними, та умови, які є обов`язковими відповідно до актів цивільного законодавства.
Статтею 627 ЦК України передбачено, що відповідно до ст. 6 ЦК України сторони є вільними в укладенні договору, виборі контрагента та визначенні умов договору з урахуванням вимог цього кодексу, інших актів цивільного законодавства, звичаїв ділового обороту, вимог розумності та справедливості.
Відповідно до положень ст. 629 ЦК України договір є обов`язковим для виконання сторонами.
Відповідно до ст. 526 ЦК України зобов`язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, а за відсутності таких умов та вимог, відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться.
Відповідно до ч. 1 ст. 1066 ЦК України за договором банківського рахунка банк зобов`язується приймати і зараховувати на рахунок, відкритий клієнтові (володільцеві рахунка), грошові кошти, що йому надходять, виконувати розпорядження клієнта про перерахування і видачу відповідних сум з рахунка та проведення інших операцій за рахунком.
Договір банківського рахунку укладається в письмовій формі для відкриття клієнтові або визначеній ним особі рахунку в банку на умовах, погоджених сторонами (ч. 1 ст. 1067 ЦК України).
Відповідно до ч. 1 ст. 1068 ЦК України банк зобов`язаний вчиняти для клієнта операції, які передбачені для рахунків даного виду законом, банківськими правилами та звичаями ділового обороту, якщо інше не встановлено договором банківського рахунка.
Клієнт зобов`язаний сплатити плату за виконання банком операцій за рахунком клієнта, якщо це встановлено договором (ч. 4 ст. 1068 ЦК України).
Згідно з ч. 1 ст. 1075 ЦК України договір банківського рахунка розривається за заявою клієнта у будь-який час. Банк не має права за заявою клієнта розривати договір банківського рахунка чи вчиняти інші дії, що мають наслідком припинення договору, у разі якщо грошові кошти, що знаходяться на відповідному рахунку, заморожені відповідно до ЗУ «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення». Клієнт не має права без згоди обтяжувача за домовленістю з банком чи односторонньо, у тому числі шляхом односторонньої відмови від виконання зобов`язання, розривати договір банківського рахунка чи вчиняти інші дії, що мають наслідком припинення договору, у разі якщо майнові права на грошові кошти, що знаходяться на відповідному рахунку, є предметом обтяження, якщо інше не передбачено умовами обтяження. Правочини, вчинені з порушенням цієї вимоги, є нікчемними.
Залишок грошових коштів на рахунку видається клієнтові або за його вказівкою чи в порядку, встановленому законом, перераховується на інший рахунок в строки і в порядку, встановлені банківськими правилами (ч. 3 ст. 1075 ЦК України).
Відповідно до ч. 4 ст. 1075 ЦК України банк може відмовитися від договору банківського рахунка та закрити рахунок клієнта у разі:
відсутності операцій за рахунком клієнта протягом трьох років підряд та відсутності залишку грошових коштів на цьому рахунку;
наявності підстав, передбачених ЗУ «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення». Залишок грошових коштів на рахунку клієнта повертається клієнту;
наявності підстав, передбачених Податковим кодексом України. Залишок грошових коштів на рахунку клієнта повертається клієнту.
Порядок відкриття та закриття рахунків користувачам надавачами платіжних послуг з обслуговування рахунків (далі - надавач платіжних послуг) та особливості здійснення платіжних операцій за окремими рахунками користувачів, що відкриваються відповідно до законів України регулюється Інструкцією про порядок відкриття та закриття рахунків користувачам надавачами платіжних послуг з обслуговування рахунків, затвердженою постановою Правління НБУ № 162 від 29 липня 2022 року(надалі – Інструкція № 162).
Відповідно до п. 13 розділу І Інструкції № 162 умови відкриття рахунку та особливості його обслуговування і закриття зазначаються в договорі, що укладається між надавачем платіжних послуг та користувачем - власником рахунку, і не повинні суперечити вимогам цієї Інструкції. Договір банківського рахунку, договір банківського вкладу, договір рахунку умовного зберігання (ескроу), договір платіжного рахунку, договір про надання платіжних послуг укладаються між надавачем платіжних послуг та користувачем з урахуванням вимог, визначених Законом та «.
Користувач подає заяву про закриття рахунку до надавача платіжних послуг у порядку, визначеному договором (п. 26 розділу І Інструкції № 162).
Порядок закриття рахунку чинним договором, укладеним між ОСОБА_1 та АТ «Ощадбанк», не визначено.
Згідно з правилами надання банківських послуг, визначених АТ «Ощадбанк», власник карткового рахунку має звернутися до установи банку із заявою про закриття рахунку особисто, чого позивачем зроблено не було.
Розділом XVII Договору комплексного обслуговування фізичних осіб та відкриття поточного рахунку з використанням електронного платіжного засобу (платіжної картки) (ДКБО) передбачені умови надання банком послуг з використанням технічних засобів зв`язку.
Пунктом 17.1.1 Розділу XVII Договору зазначено, що банк здійснює дистанційне обслуговування клієнта за допомогою дистанційних каналів обслуговування, зокрема, але не виключно за допомогою чат-бот, системи ДБО та всіх його каналів обслуговування, за плату, в розмірі комісійної винагороди, визначеної тарифами. 
У відповідності до п. 17.1.2 розділу XVII договору, дистанційне обслуговування дозволяє клієнту без відвідування Банку за допомогою системи ДБО, сайту здійснювати операції за картковими рахунками/вкладними(депозитними) рахунками, отримувати перекази, що надійшли по системі грошових переказів, а також здійснювати перекази коштів з карток, емітованих іншими банками України на підставі електронних документів, включаючи створення та підписання Електронних документів, а також отримувати банківські виписки та іншу довідкову інформацію за картковими рахунками/вкладними(депозитними) рахунками, отримувати інші інформаційні послуги, передбачені в документації до системи ДБО, укладати договір банківського вкладу (депозиту) та здійснювати інші дозволені операції. 
Пунктом 6 частини 1 статті 3 ЦК України справедливість, добросовісність та розумність визначено як загальні засади цивільного законодавства. 
З матеріалів справи вбачається, що ОСОБА_1 не дотримано принципу добросовісності у своїх правах та не вчинено дій стосовно отримання інформації про залишок коштів на рахунку у можливому дистанційному форматі, що штучно створює спір між сторонами.
Частиною 1 статті 29 ЗУ «Про платіжні послуги» визначено, що надання платіжних послуг (у тому числі виконання окремих або разових платіжних операцій, відкриття та обслуговування рахунків тощо) здійснюється на підставі договору, що укладається між надавачем платіжних послуг та користувачем відповідно до вимог законодавства, на узгоджених сторонами умовах.
Відповідно до п. 5.1 заяви позивач погоджується з тим, що заява про приєднання, тарифи та додатки до договору складають єдиний документ – договір комплексного банківського обслуговування фізичних осіб (договір). 
ОСОБА_1 підтвердив ознайомлення та погодження із Правилами користування карткою, що є додатком 3 до договору.
Пунктом 151 Розділу ІІ Договору визначено поняття неактивний рахунок - картковий рахунок/поточний рахунок клієнта, по якому протягом 12 місяців і більше не було жодного зарахування та/або списання коштів (крім зарахування нарахованих на залишок коштів по картковому рахунку/Поточному рахунку/по рахунку Мобільні заощадження, нарахування/списання комісій по рахунку, переказу коштів за допомогою послуги Мобільні заощадження/з/на рахунку віртуальної картки). Якщо залишок коштів на картковому рахунку/поточному рахунку менше встановленого тарифу, комісія списується у розмірі залишку коштів на картковому рахунку/поточному рахунку. Для набувачів грошової благодійної допомоги від благодійних організацій, розташованих в Донецькій та Луганській областях, територія яких перебуває під контролем української влади, неактивним вважається картковий рахунок, по якому протягом вісімнадцяти місяців і більше не було жодного зарахування та/або списання коштів крім зарахування нарахованих на залишок коштів по картковому рахунку/по рахунку мобільні заощадження, нарахування/списання комісій по картковому рахунку, переказу коштів за допомогою послуги мобільні заощадження/з/на рахунку віртуальної картки.
Таким чином, списання комісії банком з картки позивача відповідає умовам договору від 23 вересня 2020 року, укладеного між АТ «Ощадбанк» і ОСОБА_1 , який погодився і прийняв умови, тому позовні вимоги в цій частині задоволенню не підлягають.
Частиною 2 ст. 41 Закону України «Про платіжні послуги» визначено, яким шляхом може бути ініційовано платіжну операцію. 
Ініціювання платіжної операції здійснюється шляхом: 
1) надання ініціатором платіжної інструкції надавачу платіжних послуг, в якому відкрито його рахунок;
2) надання надавачем платіжних послуг з ініціювання платіжної операції платіжної інструкції платника надавачу платіжних послуг з обслуговування рахунку платника на підставі наданої платником цьому надавачу платіжних послуг з ініціювання платіжної операції згоди на ініціювання такої платіжної операції;
3) надання платником платіжної інструкції та готівкових коштів для виконання платіжної операції, у тому числі за допомогою платіжного пристрою; 
4) використання користувачем платіжного інструменту для виконання платіжної операції;
5) надання платником, що є власником електронних грошей, платіжної інструкції, у тому числі шляхом використання платіжного інструменту, емітенту електронних грошей щодо виконання платіжної операції з використанням електронних грошей;
6) надання користувачем платіжної інструкції відповідному учаснику платіжної системи, у тому числі шляхом використання певного платіжного інструменту, в порядку, визначеному правилами цієї платіжної системи.
Доказів звернення ОСОБА_1 до відповідача з платіжною інструкцією про здійснення платіжної операції на перерахування коштів на рахунок позивача, відкритий в іншій банківській установі, судові надано не було. 
За таких обставин, суд не вбачає порушення прав позивача банком в цій частині, тому у задоволенні позовних вимог в цій частині також слід відмовити.
Стосовно позовних вимог в частині стягнення з АТ «Ощадбанк» моральної шкоди на користь позивача, вони мають похідний характер від позовних вимог, у задоволенні яких позивачеві було відмовлено, тому вимоги про стягнення моральної шкоди задоволенню не підлягають.
Відповідно до вимог ч. 1 ст. 5 ЦПК України здійснюючи правосуддя, суд захищає права, свободи та інтереси фізичних осіб, права та інтереси юридичних осіб, державні та суспільні інтереси у спосіб, визначений законом або договором.
Відповідно до ч. 3-4 ст. 12 ЦПК України кожна сторона повинна довести обставини, які мають значення для справи і на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.
Кожна сторона несе ризик настання наслідків, пов`язаних із вчиненням чи невчиненням нею процесуальних дій.
Згідно зі ст. 13 ЦПК України суд розглядає справи не інакше як за зверненням особи, поданим відповідно до цього Кодексу, в межах заявлених нею вимог і на підставі доказів, поданих учасниками справи або витребуваних судом у передбачених цим Кодексом випадках. Збирання доказів у цивільних справах не є обов`язком суду, крім випадків, встановлених цим Кодексом.
Згідно ст. 55 Конституції України права і свободи людини і громадянина захищаються судом. Кожен має право будь-якими не забороненими законом засобами захищати свої права і свободи від порушень і протиправних посягань.
Відповідно до ч.ч. 1, 2 ст. 2 ЦПК України завданнями цивільного судочинства є справедливий, неупереджений та своєчасний розгляд і вирішення цивільних справ з метою ефективного захисту порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи інтересів фізичних осіб, прав та інтересів юридичних осіб, інтересів держави. Суд та учасники судового процесу зобов`язані керуватися завданнями цивільного судочинства, яке превалює над будь-якими іншими міркуваннями в судовому процесі.
Згідно ч. 1ст. 78 ЦПК України кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.
Таким чином, обставини, зазначені у позовній заяві не знайшли свого підтвердження у ході судового розгляду, тому суд приходить до висновку про необґрунтованість заявлених вимог, за таких обставин, у їх задоволенні слід відмовити.
На підставі ч. 6 ст. 141 ЦПК України, якщо сторону, на користь якої ухвалено рішення, звільнено від сплати судових витрат, з другої сторони стягуються судові витрати на користь осіб, які їх понесли, пропорційно до задоволеної чи відхиленої частини вимог, а інша частина компенсується за рахунок держави у порядку, встановленому Кабінетом Міністрів України. Якщо обидві сторони звільнені від оплати судових витрат, вони компенсуються за рахунок держави у порядку, встановленому Кабінетом Міністрів України.
Позивач при зверненні з позовом до суду був звільнений від сплати судового збору на підставі ст. 22 ЗУ «Про захист прав споживачів», враховуючи, що у задоволенні позовних вимог було відмовлено, судові витрати у справі слід віднести за рахунок держави.

На підставі викладеного, керуючись ст. ст. 525, 526, ст. 610, ч. 1 ст. 612, ст.ст. 627, 628, 629, ЦК України, ч. 1 ст. 141, ч. 1 ст. 223, ст. ст. 263-265, ч. 4 ст. 268 ЦПК України, суд –

ВИРІШИВ:

ОСОБА_1 (РНОКПП НОМЕР_4 , зареєстрований як внутрішньо переміщена особа за адресою: АДРЕСА_2 ) у задоволенні позовних вимог до Акціонерного товариства «Державний ощадний банк» (ЄДРПОУ 00032129, юридична адреса: 01001, м. Київ, вул. Госпітальна, буд. 12-Г) про визнання бездіяльності протиправною, зобов`язання вчинити певні дії та відшкодування моральної шкоди відмовити.
Судові витрати по справі віднести за рахунок держави.

Рішення може бути оскаржено в Дніпровський апеляційний суд шляхом подачі апеляційної скарги протягом тридцяти днів з дня його складення.

Суддя: