Справа № 953/3560/26 
Провадження № 2/953/2789/26

РІШЕННЯ
ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

15 червня 2026 року       м.Харків
Київський районний суд м. Харкова у складі:
головуючого судді - Юрлагіної Т.В.,
за участю секретаря - Бірукової Л.М.,
розглянувши у відкритому судовому засіданні в м. Харкові цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до АКЦІОНЕРНОГО ТОВАРИСТВА КОМЕРЦІЙНИЙ БАНК «ПРИВАТБАНК» про захист прав споживачів,
за участю:
представника відповідача - Захарова М.І.,
ВСТАНОВИВ:

24 березня 2026 року до Київського районного суду м. Харкова через систему «Електронний суд» надійшла позовна заява ОСОБА_1 , в інтересах якої діє ОСОБА_2 до АКЦІОНЕРНОГО ТОВАРИСТВА КОМЕРЦІЙНИЙ БАНК «ПРИВАТБАНК», в якому позивач просить:
- визнати бездіяльність співробітників Акціонерного товариства комерційний банк «Приватбанк», що мала своїм проявом ненадання інформації про стан відкритих на її ім`я рахунків і рух по них належних їй грошових коштів, порушенням її прав як споживача його банківських, фінансових та інвестиційних послуг;
- зобов`язати Акціонерне товариство комерційний банк «Приватбанк» надати структурований перелік номерів усіх банківських карток та відповідних їм поточних рахунках у національній валюті Гривні , в іноземних валютах, а також в цінних паперах, що були відкриті в Акціонерному товаристві Комерційний банк «Приватбанк» на її ім`я станом на 21.03.2024 року;
- зобов`язати Акціонерне товариство комерційний банк «Приватбанк» надати інформацію щодо стану (розміру залишку коштів) по кожній з банківських карток та відповідних їм поточних рахунках у національній валюті Гривні , в іноземних валютах, а також в цінних паперах, що були відкриті в Акціонерному товаристві Комерційний банк «Приватбанк» на її ім`я станом на 21.03.2024 року;
- зобов`язати Акціонерне товариство комерційний банк «Приватбанк» надати інформацію щодо руху коштів і цінних паперів по кожній з банківських карток та відповідних їм поточних рахунках у національній валюті Гривні , в іноземних валютах, а також в цінних паперах, що були відкриті в Акціонерному товаристві Комерційний банк «Приватбанк» на її ім`я станом на 21.03.2024 року - за період з 01.01.2024 року по день надання такої інформації;
- стягнути з Акціонерного Товариства комерційного банку «Приватбанк» на користь позивача понесені документально підтверджені судові витрати, включно з витратами на професійну правничу допомогу.
У позові зазначає, що з 08.08.2015 року вона є клієнтом АТ КБ «Приватбанк» та споживачем банківських та супутніх послуг. Крім того, користувалася послугами АТ КБ «Приватбанк» як професійного учасника ринку цінних паперів, шляхом звернення до співробітників АТ КБ «Приватбанк» у відділенні за адресою: м. Харків, вул. Ярослава Мудрого 24, уклала з Банком Договір про обслуговування рахунку в цінних паперах - шляхом написання Заяви про приєднання № П24Ф-4942/22 від 13 грудня 2022 року на підставі Генерального договору про надання інвестиційних послуг ринках капіталу № QR67761180 від 12.12.2022 року. Протягом 2022 - 2024 років на підставі розпоряджень позивач АТ КБ «Приватбанк» як депозитарна установа декілька разів придбавала для облігації, обліковуючи їх на відкритому на ім`я позивача рахунку. Задля виконання кожного такого розпорядження на придбання ОВДП щоразу доводилося доводити співробітникам АТ КБ «Приватбанк» законність походження наявних у коштів, навіть тих, які вони щойно самі мені виплатили - тож, різноманітні підтверджуючі документи до відділення Банку надавала. Банк кожного разу приймав від документи, визнавав їх достатніми для підтвердження законності походження коштів і виконувавї її розпорядження про придбання облігацій.
Станом на березень 2024 року в АТ КБ «Приватбанк» у позивача були відкриті поточні рахунки та прив`язані до них емітовані Відповідачем на її ім`я банківські продукти за наступним переліком: картка «Для виплат» № НОМЕР_1 ; картка «Універсальна» № НОМЕР_2 ; картка «Універсальна» № НОМЕР_3 ; рахунок у цінних паперах № НОМЕР_4 . 
На карткових рахунках залишалися десятки тисяч гривень, а на рахунку в цінних паперах обліковувалися Облігації внутрішньої державної позики номіналом на майже 4 млн. грн. - з доходністю в 15,84% на рік та щопіврічною виплатою по купонах. 
Взаємодія з Банком здійснювалася здебільшого у дистанційному (електронному) режимі. Моніторинг стану рахунків, рух по них коштів, а також ознайомлення з умовами договорів та регламентами здійснювались за допомогою програмних комплексів Банку: веб-версії системи дистанційного обслуговування «Приват24» та мобільного застосунку Приват24.
21.03.2024 року о 14:30 після придбання позивачем на велику суму Облігацій внутрішньої державної позики, з телефона +3 8 (056) 736-91 29 на номер +3 НОМЕР_5 зателефонували співробітники АТ КБ «Приватбанк» - і повідомили позивача, що Банк розірвав зі нею відносини як з клієнтом. 
Таким чином, Відповідач АТ КБ «Приватбанк» без попередження, без пояснення причин та, очевидно, що без жодних правових підстав заблокував усі картки та рахунки разом з розміщеними на них належними їй грошовими коштами та цінними паперами. 
Було відмовлено в доступі до інформації про розмір грошових коштів у веб версії системи дистанційного обслуговування «Приват24» та в мобільному застосунку Приват24, при спробі зателефонувати на номер 3700 автовідповідач повідомляв, що номер не обслуговується, оскільки Банк припинив із нею відносини.
04.04.2024 року позивач звернулася до Голови Правління АТ КБ «Приватбанк» із заявою про надання інформації щодо стану її рахунків та про рух грошових коштів по них за період з 01.01.2024 року по часу надання відповіді.
Також просила: 1) Надати структурований перелік номерів усіх банківських карток та номерів відповідних їм поточних рахунків у національній та всіх іноземних валютах, що були відкриті Акціонерним товариством Комерційний банк «Приватбанк» на її ім`я за увесь час обслуговування як Клієнта; 2) Надати перелік усіх інших банківських продуктів, доступ до користування якими був наданий Акціонерним товариством Комерційний банк «Приватбанк» за увесь час обслуговування як Клієнта; 3) Надати інформацію щодо стану (розміру залишку коштів) по кожній з банківських карток і кожному рахунку в національній та всіх іноземних валютах, що були відкриті Акціонерним товариством Комерційний банк «Приватбанк» на її ім`я за увесь час обслуговування як Клієнта; 4) Надати інформацію щодо руху коштів по всіх банківських картках, по кожному поточному рахунку та всіх інших банківських продуктах в національній та всіх іноземних валютах, що були відкриті Акціонерним товариством Комерційний банк «Приватбанк» на її ім`я та/або були доступні в результаті обслуговування як Клієнта, за період з 01.01.2024 року по час надання відповіді на Заяву; 5) Відповідь на Заяву надати письмово.
Заява була отримана співробітниками Банку 11.04.2024 року, про що свідчить трекінг.
Листом № 20.1.0.0.0/7-240412/7067 від 07.05.2024 року АТ КБ «Приватбанк» повідомив, що слід зачекати, поки спеціалісти Головного офісу АТ КБ «Приватбанк» шукають необхідну інформацію в архівах і програмних комплексах банку. Лист було направлено співробітниками Банку на адресу позивача 16.05.2024 року.
Того ж дня 16.05.2024 року співробітниками Банку був направлений Лист № 20.1.0.0.0/7-240412/7067 від 09.05.2024 року, в якому повідомили, про розгляд звернення щодо надання виписки/довідки, яку вона може отримати безкоштовно, звернувшись на гарячу лінію за номером телефону 3700 або звернувшись до чат-онлайн за формою зв`язку на офіційному сайті Банку у мережі Інтернет.
Проте з припиненням обслуговування карток їй було заблоковано доступ до інформації про кошти у веб-версії системи дистанційного обслуговування «Приват24» та в мобільному застосунку Приват24, а по телефоном гарячої лінії за номером 3700 автовідповідач повідомляв, що її номер не обслуговується, оскільки Банк припинив відносини. 
Відвідування відділень Банку жодних результатів не дало.
19.09.2024 року позивач підписавши заяву зі допомогою сервісу «Дія.Підпис», направила її зі своєї електронної пошти O.Y.Podvezko@ukr.net на електронну пошту «Приватбанк» cancelyaria@privatbank.ua електронну пошту АТ КБ.
Наприкінці жовтня 23.10.2024 року одержала відповідь на яку Листом № 20.1.0.0.0/7 - 240920/3612 від 15.10.2024 року, було повідомлено що слід ще зачекат, поки спеціалісти Головного офісу АТ КБ «Приватбанк» шукають необхідну інформацію в архівах і програмних комплексах банку 
Інший Лист з таким самим номером 20.1.0.0.0/7 - 240920/3612, але від 17.10.2024 року який не був надісланий позивачу, а був розміщений у внутрішній системі електронної взаємодії АТ КБ «Приватбанк». В листі співробітники АТ КБ «Приватбанк» нагадали, що з 21.03.2024 року Банк прийняв рішення про відмову від підтримання ділових відносин/відмову в обслуговуванні шляхом розірвання ділових відносин/розірвання договору і закриття рахунку та порадили звернутися до Банку для перерахування залишку коштів на рахунок, відкритий в іншому банку та здійснення завершальних операцій. Однак за період з 21.03.2024 року на неодноразові звернення позивача з заявами про перерахування всіх належних їй коштів на інші рахунки в інших банках Відповідач АТ КБ «Приватбанк» ігнорував відповідні вимоги. За таких обставин, єдиний можливий спосіб захисту прав позивача це звернення до суду із позовом про стягнення з Банку належних коштів в національній грошовій одиниці Гривні та гривневого еквіваленту належних до сплати мені Банком валютних цінностей, а також перерахування вартості Облігацій внутрішньої державної позики та сплати отриманих доходів по їх купонам. Саме для цього потрібна інформація про стан моїх рахунків, відкритих Відповідачем на її ім`я. 
27.12.2024 року позивач, зважаючи на зміст Листа 20.1.0.0.0/7 - 240920/3612, надіслала на електронну адресу Банку чергову Заяву в якій було зазначено реквізити рахунків в іноземній валюті (доларах США) та в національній валюті в іншому банку для перерахування на них всіх належних заявнику коштів з емітованих на її ім`я поточних та/або карткових і депозитних рахунків, а також належних до перерахування заявнику коштів за договорами про обслуговування рахунків в цінних паперах та/або договорами про надання інвестиційних послуг на ринках капіталу тощо, в тому числі у зв`язку з виплатою емітентом належних заявнику цінних паперів процентів за купонами облігацій внутрішньої державної позики - підписану електронним цифровим підписом за допомогою сервісу «Дія.Підпис».
Майже одразу, на електронну адресу надійшла відповідь Банку з повідомленням про вхідний номер звернення- 196686914-ВБ. Згодом 06.01.2025 року від Банку надійшов на пошту електронний лист, в якому співробітники АТ КБ «Приватбанк» усвідомлено повідомили що строк опрацювання звернення становить 30 днів. Наприкінці січня 2025 року одержала Лист № 20.1.0.0.0/7 241227/4035 від 21.01.2025 року, в якому співробітники Банку просили зачекати, а у лютому 2025 року АТ КБ «Приватбанк надіслав Лист № 20.1.0.0.0/7 - 241227/4035 від 24.01.2025 року, в якому нагадали, про припинення з 21.03.2024 року ділових відносин та запросили звернутися до будь-якого відділення Банку.
06.02.2025 року близько 09:20 позивач в супроводі свого чоловіка та адвоката прибула до відділення АТ КБ «Приватбанк» за адресою: м. Харків, м-н Конституції, буд. 21/2. Дочекавшись своєї черги, звернулися до співробітниці АТ КБ «Приватбанк» на ім`я ОСОБА_4 , описали ситуацію та пред`явили їй всі заяви про надання виписок по рахунках та про перерахування належним грошових коштів на рахунок в іншому банку - в тому числі Заяву від 27.12.2024 року, а також відповідь АТ КБ «Приватбанк» в Листі за вихідним № 20.1.0.0.0/7-241227/4035 від 24.01.2025 року. Проте виявилося, що співробітники банківського відділення ніколи не чули про ситуацію та не мають доступу до інформації про суми належних до виплати коштів.
Таким чином, АТ КБ «Приватбанк» проігнорував звернення Позивача і станом на дату подання цієї позовної заяви так і не виконав своїх зобов`язань, що порушує права позивач, як споживача, у зв`язку із чим вона звертається з даним позовом.
Ухвалою Київського районного суду від 02 квітня 2026 року відкрито провадження у справі в порядку спрощеного провадження та призначено судове засідання.
Представник позивача, позивач у судове засідання не з`явився, про час, день та місце розгляду справи повідомлений у встановленому законом порядку. В прохальній частині позовної заяви міститься клопотання сторони позивач про розгляд справи без участі представника позивача, позивач просить позовні вимоги задовольнити повністю.
У судовому засіданні представник відповідача Захарова М.І. зазначив, що не можуть бути розцінені дії банку як порушення прав позивача, оскільки вони не заперечують право позивача отримати належні їй грошові кошти та дійсно було запропоновано позивачу надати реквізити рахунку на який їх перерахувати. Проте наразі надати докази про надання відповіді за запит з яким зверталась позивач або надати докази на підтвердження перерахування коштів належних позивачу не має можливості.
Суд, заслухавши пояснення представника відповідача, дослідивши матеріали справи та оцінивши їх у сукупності, приходить до наступного висновку.
Частиною 1 ст. 2 ЦПК України передбачено, що завданням цивільного судочинства є справедливий, неупереджений та своєчасний розгляд і вирішення цивільних справ з метою ефективного захисту порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи інтересів фізичних осіб, прав та інтересів юридичних осіб, інтересів держави.
Згідно ст. 12 ЦПК України цивільне судочинство здійснюється на засадах змагальності сторін. Учасники справи мають рівні права щодо здійснення всіх процесуальних прав та обов`язків, передбачених законом. Кожна сторона повинна довести обставини, які мають значення для справи і на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.
Відповідно до ч.1 ст.13 ЦПК України суд розглядає справи не інакше як за зверненням особи, поданим відповідно до цього Кодексу, в межах заявлених нею вимог і на підставі доказів, поданих учасниками справи або витребуваних судом у передбачених цим Кодексом випадках.
Частиною 3 статті 129 Конституції України визначено основні засади судочинства, однією з яких, згідно пункту 3 вказаної статті, є змагальність сторін та свобода в наданні ними суду своїх доказів і у доведенні перед судом їх переконливості.
Відповідно до статті 6 Конвенції про захист прав людини і основоположних свобод всі судові процедури повинні бути справедливими.
Судом встановлено, та не оспорюється стороною відповідача, що позивачка ОСОБА_1 є клієнтом АТ КБ «Приватбанк» та споживачем банківських та супутніх послуг. 
Користувалася послугами АТ КБ «Приватбанк» шляхом звернення до співробітників АТ КБ «Приватбанк» у відділенні за адресою: м. Харків, вул. Ярослава Мудрого 24, уклала з Банком Договір про обслуговування рахунку в цінних паперах - шляхом написання Заяви про приєднання № П24Ф-4942/22 від 13 грудня 2022 року на підставі Генерального договору про надання інвестиційних послуг ринках капіталу № QR67761180 від 12.12.2022 року. 
Станом на березень 2024 року в АТ КБ «Приватбанк» у позивача були відкриті поточні рахунки та прив`язані до них емітовані Відповідачем на її ім`я банківські продукти за наступним переліком: картка «Для виплат» № НОМЕР_1 ; картка «Універсальна» № НОМЕР_2 ; картка «Універсальна» № НОМЕР_3 ; рахунок у цінних паперах № НОМЕР_4 . 
21.03.2024 року о 14:30 після придбання позивачем Облігацій внутрішньої державної позики, її повідомили про розірвання Банком з нею відносини як з клієнтом. 
04.04.2024 року позивач звернулася до Голови Правління АТ КБ «Приватбанк» із заявою про надання інформації щодо стану її рахунків та про рух грошових коштів по них за період з 01.01.2024 року по часу надання відповіді, просила : 1) Надати структурований перелік номерів усіх банківських карток та номерів відповідних їм поточних рахунків у національній та всіх іноземних валютах, що були відкриті Акціонерним товариством Комерційний банк «Приватбанк» на її ім`я за увесь час обслуговування як Клієнта; 2) Надати перелік усіх інших банківських продуктів, доступ до користування якими був наданий Акціонерним товариством Комерційний банк «Приватбанк» за увесь час обслуговування як Клієнта; 3) Надати інформацію щодо стану (розміру залишку коштів) по кожній з банківських карток і кожному рахунку в національній та всіх іноземних валютах, що були відкриті Акціонерним товариством Комерційний банк «Приватбанк» на її ім`я за увесь час обслуговування як Клієнта; 4) Надати інформацію щодо руху коштів по всіх банківських картках, по кожному поточному рахунку та всіх інших банківських продуктах в національній та всіх іноземних валютах, що були відкриті Акціонерним товариством Комерційний банк «Приватбанк» на її ім`я та/або були доступні в результаті обслуговування як Клієнта, за період з 01.01.2024 року по час надання відповіді на Заяву; 5) Відповідь на Заяву надати письмово.
Заява була отримана співробітниками Банку 11.04.2024 року, про що свідчить трекінг (а.с 13).
Листом № 20.1.0.0.0/7-240412/7067 від 09.05.2024 року АТ КБ «Приватбанк» повідомив, що звернення розглянуто та отримати запитувану інформацію можливо безкоштовно звернувшись на гарячу лінію за номером телефону 3700 або звернувшись до чат-онлайн за формою зв`язку на офіційному сайті Банку у мережі Інтернет.
19.09.2024 року позивач підписавши заяву зі допомогою сервісу «Дія.Підпис», направила її зі своєї електронної пошти O.Y.Podvezko@ukr.net на електронну пошту «Приватбанк» cancelyaria@privatbank.ua електронну пошту АТ КБ повторно заяву про надання інформації про стан рахунків (а,с. 18).
Листом № 20.1.0.0.0/7 - 240920/3612 від 15.10.2024 року АТ КБ «Приватбанк» повідомив, що слід зачекати ще трохи, поки спеціалісти Головного офісу АТ КБ «Приватбанк» шукають необхідну інформацію в архівах і програмних комплексах банку як тільки знайдуть буде надано додаткову відповідь.
Інший Лист з таким самим номером 20.1.0.0.0/7 - 240920/3612 від 17.10.2024 року від АТ КБ «Приватбанк» містить відомості про те, що з 21.03.2024 року Банк прийняв рішення про відмову від підтримання ділових відносин/відмову в обслуговуванні шляхом розірвання ділових відносин/розірвання договору і закриття рахунку та порадили звернутися до Банку для перерахування залишку коштів на рахунок, відкритий в іншому банку та здійснення завершальних операцій (а.с. 20).
27.12.2024 року позивач надіслала на електронну адресу Банку Заяву в якій було зазначено реквізити рахунків в іноземній валюті (доларах США) та в національній валюті в іншому банку для перерахування на них всіх належних заявнику коштів з емітованих на її ім`я поточних та/або карткових і депозитних рахунків, а також належних до перерахування заявнику коштів за договорами про обслуговування рахунків в цінних паперах та/або договорами про надання інвестиційних послуг на ринках капіталу тощо, в тому числі у зв`язку з виплатою емітентом належних заявнику цінних паперів процентів за купонами облігацій внутрішньої державної позики - підписану електронним цифровим підписом за допомогою сервісу «Дія.Підпис».
06.01.2025 року від Банку на пошту надійшовелектронний лист, в якому співробітники АТ КБ «Приватбанк» повідомили що строк опрацювання звернення становить 30 днів. Наприкінці січня 2025 року одержано Лист № 20.1.0.0.0/7 241227/4035 від 21.01.2025 року, в якому співробітники Банку просили зачекати, а у лютому 2025 року АТ КБ «Приватбанк" надіслав Лист № 20.1.0.0.0/7 - 241227/4035 від 24.01.2025 року, в якому нагадали, про припинення з 21.03.2024 року ділових відносин з позивачем та запросили звернутися до будь-якого відділення Банку з документами зазначеними у листі № 10.1.0.0.0/7-240321/175 від 21.03.2024.
Між сторонами виникли правовідносини з питань банківського обслуговування. Ці правовідносини регулюються нормами ЦК України, Законами України «Про банки і банківську діяльність» і «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні».
Відповідно до статті 526 ЦК України зобов`язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, а за відсутності таких умов та вимог - відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться.
Одностороння відмова від зобов`язання або одностороння зміна його умов не допускається, якщо інше не встановлено договором або законом (стаття 525 ЦК України).
Згідно з частинами першою, третьою статті 1066 ЦК України за договором банківського рахунка банк зобов`язується приймати і зараховувати на рахунок, відкритий клієнтові (володільцеві рахунка), грошові кошти, що йому надходять, виконувати розпорядження клієнта про перерахування і видачу відповідних сум з рахунка та проведення інших операцій за рахунком. Банк не має права визначати та контролювати напрямки використання грошових коштів клієнта та встановлювати інші, не передбачені договором або законом, обмеження його права розпоряджатися грошовими коштами на власний розсуд.
Договір банківського рахунка укладається для відкриття клієнтові або визначеній ним особі рахунка у банку на умовах, погоджених сторонами. Банк зобов`язаний укласти договір банківського рахунка з клієнтом, який звернувся з пропозицією відкрити рахунок на оголошених банком умовах, що відповідають закону та банківським правилам (стаття 1067 ЦК України).
Відповідно до статті 7 Закону України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні» банки мають право відкривати своїм клієнтам вкладні (депозитні), поточні рахунки.
Статтею 14.8 Закону України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні» встановлено, що банк та користувач укладають договір щодо порядку та умов використання електронного платіжного засобу.
Платіжна картка - електронний платіжний засіб у вигляді емітованої в установленому законодавством порядку пластикової чи іншого виду картки, що використовується для ініціювання переказу коштів з рахунка платника або з відповідного рахунка банку з метою оплати вартості товарів і послуг, перерахування коштів зі своїх рахунків на рахунки інших осіб, отримання коштів у готівковій формі в касах банків через банківські автомати, а також здійснення інших операцій, передбачених відповідним договором (пункт 1.27 статті 1 Закону України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні»).
Пунктом 14.13 статті 14 цього Закону передбачено, що право використовувати електронний платіжний засіб може бути призупинене або припинене емітентом відповідно до умов договору в разі порушення користувачем умов використання електронного платіжного засобу.
Згідно зі статтею 1074 ЦК України обмеження прав клієнта щодо розпоряджання грошовими коштами, що знаходяться на його рахунку, не допускається, крім випадків обмеження права розпоряджання рахунком за рішенням суду або в інших випадках, встановлених законом, а також у разі зупинення фінансових операцій, які можуть бути пов`язані з легалізацією (відмиванням) доходів, одержаних злочинним шляхом, або фінансуванням тероризму чи фінансуванням розповсюдження зброї масового знищення, передбачених законом.
Випадки обмеження прав клієнта щодо розпорядження коштами, які знаходяться на його рахунку, передбачені спеціальним законодавством, зокрема Законом України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», проте здійснення обмежень відповідно до зазначеного Закону є чітко регламентованим за термінами та процедурою.
Положеннями статті 64 Закону України «Про банки і банківську діяльність» визначено, що банк має право витребувати, а клієнт (особа, представник клієнта) зобов`язаний надати документи і відомості, необхідні для здійснення ідентифікації та/або верифікації (в тому числі встановлення ідентифікаційних даних кінцевих бенефіціарних власників (контролерів), аналізу та виявлення фінансових операцій, що підлягають фінансовому моніторингу, та інші передбачені законодавством документи та відомості, які витребує банк з метою виконання вимог законодавства, яке регулює відносини у сфері запобігання легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення.
У разі ненадання клієнтом (особою, представником клієнта) документів, необхідних для здійснення ідентифікації та/або верифікації (в тому числі встановлення ідентифікаційних даних кінцевих бенефіціарних власників (контролерів), аналізу та виявлення фінансових операцій, що підлягають фінансовому моніторингу, рахунок не відкривається, зазначені в частині другій цієї статті договори (фінансові операції) не укладаються (не здійснюються).
Банк має право відмовитися від підтримання договірних відносин чи проведення фінансової операції у разі встановлення клієнту неприйнятно високого ризику за результатами оцінки чи переоцінки ризику.
Відповідно до статті 610 ЦК України порушенням зобов`язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов`язання (неналежне виконання).
Згідно зі статтею 611 ЦК України у разі порушення зобов`язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом.
Банк юридично зобов`язаний інформувати клієнта про стан його рахунків та проведені операції. Згідно зі ст. 1076 Цивільного кодексу України та ст. 62 Закону України «Про банки і банківську діяльність», ця інформація є банківською таємницею, тому детальні відомості надаються виключно самому власнику або його уповноваженому представнику.
Істотним вважається таке порушення стороною договору, коли внаслідок завданої цим шкоди друга сторона значною мірою позбавляється того, на що вона розраховувала при укладенні договору.
Оцінка істотності порушення договору здійснюється судом відповідно до критеріїв, що встановлені законом.
Істотність порушення визначається виключно за об`єктивними обставинами, що склалися у сторони, яка вимагає розірвання договору. У такому випадку вина сторони, що припустилася порушення договору, (як суб`єктивний чинник) не має будь-якого значення і для оцінки порушення як істотного, і для виникнення права вимагати розірвання договору на підставі частини другої статті 651 ЦК України.
Відповідно до умов ПриватБанку, а саме згідно з пунктом 2.1.2.8. Обов`язки Банку
2.1.2.8.1. Банк зобов`язаний здійснювати платіжні операції за рахунком Клієнта в порядку та на умовах, встановлених законодавством України та цим Договором.
2.1.2.8.2. Передавати Клієнту (його представнику за довіреністю) на його вимогу документи, які підтверджують платіжні операції за рахунком Клієнта і виписку за рахунком (рахунками) на наступний банківський день за попередній.
Відповідно до умов ПриватБанку, а саме згідно з пунктом 1.1.3.1.9.4. Умов Банк зобов`язується надавати Клієнту, який має відкритий рахунок в Банку, інформацію про кожну виконану платіжну операцію за його рахунком, в Системі Приват24 в будь-який час цілодобово без стягнення плати. Для Сервіса Liqpay Банк зобов`язується надавати Клієнту інформацію про кожну виконану платіжну операцію за допомогою функції Сallback або в реєстрі платежів або в особистому кабінеті Клієнта в Системі Liqpay або за зверненням Клієнта до Банку шляхом направлення відповідної інформації на електронну пошту Клієнта в будь-який час цілодобово без стягнення плати.
Оскільки як встановлено судом завершальні опереації по рахунку позивач не здійсенені, належні позивачу грошові кошти з відповідних рахунків не перераховано, відповідь на її звернення не надано, тому відповідачем порушено право позивача на отримання виписки за рахунком (рахунками).
Беручи до уваги наведене, суд вважає позовні вимоги є обґрунтованими, а тому задовольняє їх.
Крім того, на підставі ч. 1 ст. 141 ЦПК України з відповідача, підлягає стягненню судовий збір, до того ж, у позові заявлені вимоги про стягнення судових витрат на професійну правничу допомогу, проте її розмір в позові не зазначено, тому позивач не позбавлена права звернутись з заявою про постановлення додаткового рішення. 
Відповідно до частини третьої статті 22 Закону "Про захист прав споживачів" споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, пов`язаними з порушенням їх прав.
Відповідно до ст. 141 ЦПК України, суд стягує з відповідача на користь держави судовий збір у розмірі 1331,20 грн.
Керуючись ст. ст. 4,5,12, 81, 83, 89, 133,137, 141, 259, 263-265, 268 ЦПК України, суд,

УХВАЛИВ:

Позов ОСОБА_1 до АКЦІОНЕРНОГО ТОВАРИСТВА КОМЕРЦІЙНИЙ БАНК «ПРИВАТБАНК» про захист прав споживачів,- задовольнити.
Визнати бездіяльність Акціонерного товариства комерційний банк «Приватбанк», щодо ненадання інформації про стан відкритих на ім`я ОСОБА_1 рахунків і рух по них належних їй грошових коштів.
Зобов`язати Акціонерне товариство комерційний банк «Приватбанк» надати структурований перелік номерів усіх банківських карток та відповідних їм поточних рахунках у національній валюті Гривні , в іноземних валютах, а також в цінних паперах, що були відкриті в Акціонерному товаристві Комерційний банк «Приватбанк» на ім`я ОСОБА_1 станом на 21.03.2024 року.
Зобов`язати Акціонерне товариство комерційний банк «Приватбанк» надати інформацію щодо стану (розміру залишку коштів) по кожній з банківських карток та відповідних їм поточних рахунках у національній валюті Гривні , в іноземних валютах, а також в цінних паперах, що були відкриті в Акціонерному товаристві Комерційний банк «Приватбанк» на ім`я ОСОБА_1 станом на 21.03.2024 року;
Зобов`язати Акціонерне товариство комерційний банк «Приватбанк» надати інформацію щодо руху коштів і цінних паперів по кожній з банківських карток та відповідних їм поточних рахунках у національній валюті Гривні , в іноземних валютах, а також в цінних паперах, що були відкриті в Акціонерному товаристві Комерційний банк «Приватбанк» на ім`я ОСОБА_1 станом на 21.03.2024 року - за період з 01.01.2024 року по день надання такої інформації;
Стягнути з Акціонерного товариства комерційний банк «Приватбанк» на користь держави витрати по сплаті судового збору в розмірі 1331,20 грн (одна тисяча триста тридцять одна гривня двадцять копійок).
Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скаргу не було подано.
У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закриття апеляційного провадження або прийняття постанови суду апеляційної інстанції за наслідками апеляційного перегляду.
Рішення може бути оскаржене в апеляційному порядку безпосередньо до Харківського апеляційного суду в 30-денний строк з дня проголошення рішення, а особи, які брали участь у справі, але не були присутні у судовому засіданні під час проголошення рішення, можуть подати апеляційну скаргу протягом 30 днів з дня отримання копії цього рішення.
Відомості щодо учасників справи:
Позивач: ОСОБА_1 , РНОКПП НОМЕР_6 , зареєстроване місце проживання АДРЕСА_1 , ел. пошта ІНФОРМАЦІЯ_1 .
Відповідач: АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО КОМЕРЦІЙНИЙ БАНК «ПРИВАТБАНК» місцезнаходження: 01001, м. Київ, вул. Грушевського, буд. 1Д, р/р НОМЕР_7 , код ЄДРПОУ 14360570, МФО №305299.
Повний текст судового рішення складено 15.06.2026 року.

СУДДЯ: Т.В. Юрлагіна