Справа № 761/9613/26
Провадження № 2/761/9271/2026

РІШЕННЯ 
ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

25 червня 2026 року суддя Шевченківського районного суду м. Києва Кондратенко О.О., розглянувши в порядку спрощеного позовного провадження без виклику сторін справу за позовом ОСОБА_1 до Акціонерного товариства «Укрпошта» про стягнення матеріальної та моральної шкоди

ВСТАНОВИВ:

В березні 2026 ОСОБА_1 звернувся до Шевченківського районного суду м. Києва з позовом, в якому просив суд:
-стягнути з Акціонерного товариства «Укрпошта» (надалі по тексту - АТ «Укрпошта» або відповідач) матеріальну шкоду в розмірі 4 000, 00 грн та моральну шкоду в розмірі 4 000, 00 грн.
Свої позовні вимоги обґрунтовує тим, що 22.10.2025 позивачем було здійснено поштове відправлення з м. Шепетівка до м. Луцьк через АТ «Укрпошта» з оголошеною цінністю 4 000, 00 грн. 24.10.2025 під час отримання відправлення одержувачем було виявлено пошкодження вкладення (пошкоджено деталь - кришку багажника, розбито скло задніх дверцят). На претензію про відшкодування вартості, з якою позивач звернувся до відповідача, листом від 09.12.2025 АТ «Укрпошта» відмовило у виплаті, посилаючись на нібито неналежне пакування вкладення.
Позивач зазначив у позові, що факт пошкодження вкладення зафіксований безпосередньо в момент отримання відправлення, що підтверджує виникнення шкоди під час перебування відправлення у сфері відповідальності відповідача. Вважає, що відповідачем неналежно виконано зобов`язання щодо забезпечення збереження поштового відправлення з оголошеною цінністю, що призвело до завдання йому матеріальної та моральної шкоди. 
Ухвалою судді Шевченківського районного суду м. Києва від 18.03.2026 відкрито провадження у даній справі, розгляд якої вирішено проводити в порядку спрощеного позовного провадження без виклику сторін, встановлені процесуальні строки для подання заяв по суті справи.
24.04.2026 через систему «Електронний суд» від представника відповідача АТ «Укрпошта» надійшов письмовий відзив на позов. Свої заперечення відповідач обґрунтовує тим, що позивачем не доведено протиправність дій відповідача та його вини, внаслідок яких позивачу завдано шкоду. Поштове відправлення №0504789338009 з оголошеною цінністю прийнято від відправника закритим, оболонка поштового відправлення, печатка чи пломба відправника не пошкоджені, а маса поштового відправлення відповідає масі, визначеній під час його приймання до пересилання. Пошкодження вмісту поштового відправлення відбулося тільки в результаті належного упакування відправником.
11.05.2026 від позивача до суду надійшла відповідь на відзив, у якій позивач зазначив, що АТ «Укрпошта» прийняло поштове відправлення до пересилання без будь-яких зауважень щодо упаковки, маркування чи неможливості транспортування вкладення. Зважаючи на те, що оператор поштового зв`язку має право відмовити у прийнятті поштового відправлення у разі невідповідності упаковки встановленим вимогам, фактичне прийняття поштового відправлення до пересилання свідчить про визнання відповідачем, що упаковка є належною для транспортування. Посилання відповідача на внутрішні порядки пакування та пояснення працівників поштового відділення не спростовують факту пошкодження відправлення під час перебування його у володінні АТ «Укрпошта». 
Крім того, позивач зазначив, що письмові пояснення працівників відповідача не можуть вважатися належними та достатніми доказами відсутності вини самого відповідача, оскільки, є внутрішніми документами заінтересованої особи. 
Суд, розглянувши подані сторонами документи, повно і всебічно з`ясувавши всі фактичні обставини справи, на яких ґрунтується позов, об`єктивно оцінивши докази, які мають юридичне значення для розгляду справи і вирішення по суті, вважає, що позов не підлягає задоволенню, з наступних підстав. 
Відповідно до ст. 15 ЦК України, кожна особа має право на захист свого цивільного права у разі його порушення, невизнання або оспорювання. 
Кожна особа має право на захист свого інтересу, який не суперечить загальним засадам цивільного законодавства.
Частиною 1 ст. 16 ЦК України визначено, що кожна особа має право звернутися до суду за захистом свого особистого немайнового або майнового права та інтересу. 
Підставами виникнення цивільних прав та обов`язків є договори (п. 1 ч. 2 ст. 11 ЦК України).
Відповідно до ч. 1 ст. 901 ЦК України, за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. 
Згідно ст. 1 Закону України «Про поштовий зв`язок», послуги поштового зв`язку - діяльність оператора поштового зв`язку з приймання, обробки, перевезення та доставки (вручення) поштових відправлень, у тому числі шляхом надання кур`єрських послуг, визначених цим Законом, виконання доручень користувачів щодо поштових переказів, спрямована на задоволення потреб користувачів.
Послуги поштового зв`язку надаються на договірній основі згідно з правилами надання послуг поштового зв`язку, що затверджуються Кабінетом Міністрів України ( ч. 3 ст. 15 Закону України «Про поштовий зв`язок»). 
Порядок надання послуг поштового зв`язку, права та обов`язки операторів поштового зв`язку і користувачів послуг поштового зв`язку та регулювання відносини між ними визначено Правилами надання послуг поштового зв`язку, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 05.03.2009 №270 (далі - Правила).
Відповідно до п. 9 Правил оператори поштового зв`язку, зокрема, зобов`язані забезпечувати: надання послуг поштового зв`язку встановленого рівня якості відповідно до нормативно-правових актів, що регламентують діяльність операторів поштового зв`язку, умов договору; пересилання поштових відправлень, що не належать до універсальних послуг поштового зв`язку, поштових переказів у строки, визначені відповідно до укладеного договору про надання послуг поштового зв`язку.
Пунктом 29 Правил визначено, що пакування повинне забезпечувати схоронність вкладення, а також можливість обробки поштового відправлення з використанням технічних засобів. Порядок упакування поштових відправлень залежно від вкладення встановлюється операторами поштового зв`язку. Оператор поштового зв`язку може відмовити відправнику у прийманні поштового відправлення, якщо його упаковка не відповідає вимогам порядку упакування, визначеного оператором поштового зв`язку.
Наказом АТ «Укрпошта» від 30.10.2024 № 8871 затверджено Порядок упакування та маркування поштових відправлень в об`єктах поштового зв`язку АТ «Укрпошта» (далі - Порядок).
Відповідно до пп. 2.1.1 - 2.1.2 п. 2.1 Порядку відправлення з крихким вкладенням пакуються відповідно до таких вимог: вкладення у відправлення (кожна одиниця вкладення) з усіх боків закривається пом`якшувальним матеріалом (три шари повітряно-бульбашкової плівки або не менше ніж 2 см з кожної сторони іншим пом`якшувальним матеріалом). Дрібні крихкі предмети, загортають окремо та пошарово вкладаються у коробку, при цьому пустоти заповнюються наповнювачем. Між шарами може створюватись вставка з картону. Посуд та інші предмети в заводській упаковці без пом`якшувального матеріалу (в яку неможливо додати пом`якшувальний матеріал) допаковуються в три шари повітряно-бульбашкової плівки та запаковуються в ящик виготовлений з тришарового гофрованого картону, пустоти заповнюються пом`якшувачем.
Перевіряючи обставини по справі, судом встановлено, що позивач через електронний сервіс оголошень OLX.ua здійснив продаж свого товару - «Кришка багажника Opel Meriva A» за ціною 4 000, 00 грн. та сформував поштову накладну №0504789338009 через електронний сервіс оголошень OLX.ua і відправлено на умовах послуги OLX.ua доставки. Даний сервіс регулюється Правилами Сервісу OLX.ua. з якими кожен користувач зобов`язаний ознайомитися під час реєстрації свого облікового запису на сайті OLX.ua. 
Відповідно до підпунктів b, c п. 5 розділу 10 (Послуга OLX Доставка) Правил Сервісу OLX.ua. для того, щоб відправити позицію, продавець повинен прийти в будь-яке зручне для нього відділення відповідного логістичного партнера і назвати оператору номер електронної накладної, яка створена в OLX. Для надійного транспортування посилки може знадобитися додаткова упаковка. Упаковку посилки завжди оплачує продавець, як окрему послугу логістичного партнера; доставка позиції відбувається в населений пункт і відділення покупця, що вказане при оформленні послуги OLX Доставка. При виборі логістичного партнера АТ «Укрпошта», доставка позиції передбачена тільки за форматом «Склад - Склад».
Матеріалами справи встановлено, що поштове відправлення №0504789338009, сформоване позивачем на платформі OLX, вже в запакованому вигляді було передано для відправки оператору поштового відділення зв`язку. 
24.10.2025 одержувачем під час отримання відправлення було виявлено пошкодження вкладення. 
На звернення позивача АТ «Укрпошта» листом від 09.12.2025 повідомило, що відповідно до наданої інформації Волинського регіону Укрпошти, поштове відправлення №0504789338009 надійшло 24.10.2025 до відділення поштового зв`язку з індексом 430025 м. Луцьк у належному стані без пошкодження оболонки та без доступу до вкладення. Під час огляду виявлено пошкодження вкладення (розбите скло задніх дверцят багажнику), про що складено Акт ф. 51 №43025.05.9005. В Акті зафіксовано неналежне упакування вкладення, а саме: відсутній пом`якшувальний матеріал. Комітетом з розгляду звернень щодо виплати відшкодування у АТ «Укрпошта» було прийнято рішення про відмову у відшкодуванні за поштове відправлення №0504789338009.
Відповідно до ст. 32 Закону України «Про поштовий зв`язок», оператор поштового зв`язку не несе відповідальності за поштові відправлення, якщо поштове відправлення з оголошеною цінністю прийнято від відправника закритим, оболонка поштового відправлення, печатка чи пломба відправника не пошкоджені, а маса поштового відправлення відповідає масі, визначеній під час його приймання до пересилання. 
Частиною 2 ст. 917 ЦК України визначено, що відправник повинен пред`явити у встановлений строк вантаж, який підлягає перевезенню, в належній тарі та (або) упаковці; вантаж має бути також замаркований відповідно до встановлених вимог.
Відповідно до ч. 1 ст. 924 ЦК України, перевізник відповідає за збереження вантажу, багажу, пошти з моменту прийняття їх до перевезення та до видачі одержувачеві, якщо не доведе, що втрата, нестача, псування або пошкодження вантажу, багажу, пошти сталися внаслідок обставин, яким перевізник не міг запобігти та усунення яких від нього не залежало.
Згідно із частинами 1, 2 ст. 1166 ЦК України, майнова шкода, завдана неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю особистим немайновим правам фізичної або юридичної особи, а також шкода, завдана майну фізичної або юридичної особи, відшкодовується в повному обсязі особою, яка її завдала.
Особа, яка завдала шкоди, звільняється від її відшкодування, якщо вона доведе, що шкоди завдано не з її вини.
За загальними правилами доказування, визначеними статтями 12, 81 ЦПК України, кожна сторона зобов`язана довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог і заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом. 
Докази подаються сторонами та іншими особами, які беруть участь у справі. Доказування не може ґрунтуватися на припущеннях.
Враховуючи те, що поштове відправлення було передано відповідачу вже у запакованому вигляді без перевірки вкладення оператором поштового зв`язку, а тому, відповідач був позбавлений можливості перевірити належність пакування та стан вкладення на момент відправлення. Обов`язок забезпечення належного пакування крихкого товару в даному випадку покладається на відправника, а відповідальність оператора поштового зв`язку за пошкодження відправлення настає лише за наявності доказів того, що таке пошкодження виникло з його вини під час пересилання. 
Позивач не спростував жодним чином твердження відповідача, що пошкодження вкладення сталося у зв`язку з відсутністю в ньому пом`якшуваного матеріалу. Про те, що у вкладенні був відсутній пом`якшувальний матеріал підтверджується фотографіями розпакованого поштового вкладення, долученими позивачем до позовної заяви.
Не заслуговують на увагу твердження позивача, в тім, що фактичне прийняття поштового відправлення до пересилання свідчить про визнання відповідачем, що упаковка є належною для транспортування, оскільки, виходячи із змісту ст. 32 Закону України «Про поштовий зв`язок», оператор поштового зв`язку може прийняти поштове відправлення від відправника закритим у разі, якщо зовнішнє пакування відправлення відповідає всім критеріям Правил.
З урахуванням вищезазначеного, суд прийшов до висновку, що позивачем не доведено, що пошкодження вкладення виникло саме внаслідок неналежних дій відповідача, а законодавством передбачено звільнення оператора поштового зв`язку від відповідальності у випадку прийняття відправлення у закритому вигляді без перевірки вкладення, суд не вбачає правових підстав для покладення на відповідача обов`язку, щодо відшкодування шкоди на користь позивача.
Враховуючи те, що позовні вимоги про відшкодування моральної шкоди є похідними від позовних вимог про відшкодування матеріальної шкоди, а тому, позовні вимоги в цій частині також не підлягають задоволенню.
На підставі викладеного, керуючись ст.ст. 11, 15, 16, 901, 917, 924, 1166, 1167 ЦК України, ст.ст. 1, 15, 32 Закону України «Про поштовий зв`язок», Правилами надання послуг поштового зв`язку, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 05.03.2009 №270, ст.ст. 12, 13, 76-82, 89, 229, 258, 259, 263-265, 268, 273, 352, 354 ЦПК України, суд 

ВИРІШИВ:

Позов ОСОБА_1 до Акціонерного товариства «Укрпошта» про стягнення матеріальної та моральної шкоди - залишити без задоволення.
Апеляційна скарга на рішення суду подається протягом тридцяти днів з дня виготовлення повного тексту рішення безпосередньо до суду апеляційної інстанції.
Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скаргу не було подано.
У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закриття апеляційного провадження або прийняття постанови суду апеляційної інстанції за наслідками апеляційного перегляду.
Учасник справи, якому повне рішення не було вручено у день його проголошення або складення, має право на поновлення пропущеного строку на апеляційне оскарження, якщо апеляційна скарга подана протягом тридцяти днів з дня вручення йому повного рішення суду.

Суддя: