Справа №752/4181/26
Провадження №2/752/7972/26

РІШЕННЯ
ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

12 червня 2026 року        м. Київ

Голосіївський районний суд міста Києва у складі головуючого судді Кордюкової Ж.І., розглянувши в порядку спрощеного позовного провадження без виклику сторін цивільну справу за позовною заявою ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Нова пошта» про стягнення матеріальних збитків ,-

ВСТАНОВИВ:

Адвокат Телющенко Павло Петрович в інтересах ОСОБА_1 звернувся до суду з позовною заявою до Товариства з обмеженою відповідальністю «Нова пошта» (далі - ТОВ «Нова пошта») про стягнення матеріальних збитків.
В обґрунтування позовних вимог зазначив, що 20.10.2025 позивач направив поштове відправлення на адресу ОСОБА_2 . Факт відправлення підтверджується експрес-накладною №59001479499035. 
Відповідно до експрес-накладної поштове відправлення прийняв представник відповідача ОСОБА_3 , відправка здійснювалася з відділення №3 у місті Краматорськ до відділення № 9 у місті Біла Церква Київської області. У поштовому відправленні знаходилися сувеніри об`ємною вагою 20 кг на загальну суму 100000 грн. - виготовлені захисниками модель САУ, яка призначалася для розіграшу в благодійному аукціоні з метою збору коштів для Збройних Сил України.
Під час отримання поштового відправлення було виявлено, що під час пересилання сувенір був пошкоджений та не міг бути розіграний на благодійному аукціоні. Отримувач відмовився отримувати пошкоджене відправлення. Факт пошкодження підтверджується актом приймання-передачі від 20.10.2025, який було складено отримувачем ОСОБА_2 та представником ТОВ «Нова пошта» Савченко С.А. , в якому вказано, що сувенірна продукція пошкоджена (переламана на двоє).
Також 22.10.2025 відповідач повернув плата за перевезення у розмірі 775 грн.
Позивач направив відповідачу претензію на суму 100000 грн. з вимогою відшкодувати вартість пошкоджених сувенірів, однак листом від 20.01.2026 відповідач відмовився задовольнити претензію.
Просив стягнути з відповідача на користь ОСОБА_1 збитки в розмірі 100000 грн. та судовий збір.
10.03.2026 постановлено ухвалу про відкриття провадження у цивільній справі та призначено справу до розгляду в порядку спрощеного позовного провадження без виклику сторін.
Відповідач своїм правом на подачу відзиву не скористався.
Дослідивши письмові докази по справі, суд встановив наступне.
18.10.2025 ОСОБА_1 здійснив відправку з відділення № 3 ТОВ «Нова Пошта» у м. Краматорськ ОСОБА_5 до відділення № 9 ТОВ «Нова Пошта» в м. Біла Церква Київська області, вага відправлення 20 кг, 1 місце, опис - сувеніри, оголошена вартість 100000 грн., доставку сплачує одержувач, що підтверджується копією експрес-накладною від 18.10.2025 № 59001479499035, виданою представником ТОВ «Нова пошта» Кондрашкіною О.А.
20.10.2025 отримувачем ОСОБА_2 та перевізником Савченко С.А. складений акт приймання-передачі про те, що що замовнику (одержувачу) прибуло таке відправлення: ЕН 59001479499035, відповідно до експрес-накладною №59001479499035. Відмова від відправлення.ШК проблемних місць відправлення: 59001479499035. Вид упаковки: коробка, повітряно-пухирчата плівка. Стан зовнішньої упаковки: тип - нова, стан - ціла. Місце пошкодження відправлення та упаковки збігаються - ні. Стан вмісту відправлення: сувенірна продукція була пошкоджена (переламана на двоє). Відмітки «Обережно крихке!» - є. Інше спеціальне маркування - немає. Огляд здійснювався в момент отримання. Додаткова інформація: без відкриття пакування неможливо виявити пошкодження». 
22.10.2025 на банківську карту позивача надійшли кошти у розмірі 775 грн., деталі операції - скасування. NovaPay, що підтверджується випискою про рух коштів по рахунку НОМЕР_1 клієнта АТ «Універсалбанк» ОСОБА_1 .
Відповідно до листа ТОВ «Нова пошта» № 00445 від 20.01.2026 на претензію від 19.01.2026 за вх. № 341 від 20.01.2026 щодо експрес-накладної №59001479499035 встановлено, що відправлення було оформлено, запаковано в картону коробку (20 кг) з наповнювачем та повітряно-пузирковою плівкою та доставлено без зафіксованих пошкоджень упаковки. Акт приймання-передачі від 20.10.2025, підписаний між отримувачем та представником ТОВ «Нова пошта», підтверджує, що упаковка відправлення була цілою. Наявними фотоматеріалами не зафіксовано ознак пошкоджень або порушення цілісності упаковки на будь-якому етапі транспортування. Будь-який зовнішній вплив, який міг би призвести до пошкодження вкладення, неминуче залишає видимі сліди на упаковці - вм?ятини, розриви чи деформації. Під час перевірки таких слідів не виявлено. Відповідно до пункту 72 розділу «Відповідальність оператора» Правил надання послуг поштового зв`язку ТОВ «Нова пошта» у разі виявлення пошкодження або нестачі вкладення за умови цілої (неушкодженої) упаковки, відповідальність за такі пошкодження несе відправник.
Таким чином, вина Оператора у пошкодженні відправлення не встановлена, що підтверджується відсутністю пошкоджень упаковки та результатами перевірочних дій.
Правових підстав для задоволення претензійних вимог немає.
Згідно з п. 1 Публічного договору про надання послуг поштового зв`язку та послуг організації перевезення великогабаритних відправлень цей публічний договір - правочин, що встановлює відносини між Оператором та Користувачами щодо надання послуг поштового зв`язку а також інших додаткових послуг та сервісів, що пов`язані з наданням послуг
поштового за Правилами, що встановлені Оператором. Момент укладення Договору - момент передачі Відправником Оператору Відправлення для надання послуг, передбачених Договором. 
Оператор - оператор поштового зв`язку Товариство з обмеженою відповідальністю «Нова пошта (ідентифікаційний код юридичної особи 31316718).
Користувачі (клієнти) - фізичні або юридичні особи (Відправники або Одержувачі), які користуються послугами поштового зв`язку, що надаються Оператором за Договором.
Правила - Правила надання послуг поштового зв`язку Товариством з обмеженою відповідальністю «Нова пошта» та Правила надання послуг організації перевезень великогабаритних відправлень Товариством з обмеженою відповідальністю «Нова пошта», розміщені на Сайті.
Відповідно до п.п. 2.5 та 2.6 Публічного договору про надання послуг поштового зв`язку та послуг організації перевезення великогабаритних відправлень договір укладається шляхом приєднання Користувача до запропонованого Оператором Договору загалом та прийняття всіх істотних умов Договору без підписання письмового примірника і має юридичну силу відповідно до положень ст. 633,634 Цивільного кодексу України, Користувач не може запропонувати свої умови Договору.
Безумовне та повне прийняття умов Договору користувачем полягає у вчиненні Користувачем дій. Спрямованих на отримання послуг, а саме: передачі Відправником Оператору Відправлення для надання послуг, передбачених Договором незалежно від наявності/відсутності в експрес-накладній підпису такого відправника, а для одержувача - звернення до оператора за врученням йому відправлення у відділенні, згода на отримання відправлення на адресі чи ініціація отримання відправлення у поштоматі.
Відповідно до п. 3.1. Публічного договору про надання послуг поштового зв`язку та послуг організації перевезення великогабаритних відправлень на умовах передбачених цим Договором та правилами Оператор зобов`язується за плату надати Користувачу послуги поштового зв`язку, а також інші додаткові послуги та сервіси, що пов`язані з наданням послуг поштового зв`язку, а Користувач зобов`язується забезпечити їх прийняття та оплату.
Відповідно до п. 3.2 Публічного договору про надання послуг поштового зв`язку та послуг організації перевезення великогабаритних відправлень прийняття оператором Відправлення для надання послуг, визначених Договором, оформлюється експрес-накладною, у якій зазначаються такі відомості:
- прізвище, ім`я відправника та одержувача, якщо відправник та (або) одержувач є фізичною особою, їх номери телефонів;
- найменування юридичної особи, якщо відправник та (або) одержувач є юридичною особою, ідентифікаційний код (ЄДРПОУ) юридичної особи, номер телефону контактної особи;
- адреса відправника: номер та адреса відділення оператора, поштомат або найменування вулиці, найменування населеного пункту, району, області якщо приймання Відправлення здійснюється оператором на адресі;
- адреса одержувача: номер та адреса відділення Оператора, поштомату або найменування вулиці, найменування населеного пункту, району, області якщо вручення Відправлення здійснюється оператором на адресі.
-оголошена цінність вкладення, узагальнюючий опис вкладення, кількість
місць;
- хто, відправник, одержувач чи яка третя особа є платником послуг з
пересилання Відправлення;
- перелік додаткових послуг та ( або ) сервісів);
- інша (додаткова) інформація про відправлення, яку відправник вважає за необхідне повідомити оператору.
Відповідно до п. 4.1.2. Оператор зобов`язаний забезпечити збереження Відправлення з моменту його прийняття для надання послуг до моменту його вручення Одержувачу, відправнику або до закінчення строків зберігання неврученого відправлення, встановленого Правилами.
Пунктом 4.3.3. Публічного договору про надання послуг поштового зв`язку та послуг організації перевезення великогабаритних відправлень визначено, що відправник зобов`язаний упакувати Відправлення згідно Правил для його збереження під час транспортування та навантажувально-розвантажувальних робіт, а за необхідності, скріпити фірмовою клейкою стрічкою або пломбою для контролю доступу до вмісту Відправлення.
Наказом директора ТОВ «Нова пошта» №514 від 16.04.2025 затверджені Правила надання послуг поштового зв`язку ТОВ «Нова пошта» (далі - Правила).
Пунктом 4 Правил визначено, що послугою поштового зв`язку, яка надається оператором є послуга пересилання реєстрованих поштових відправлень з оголошеною цінністю на території України (далі - основна послуга). Оператор не надає послуг з пересилання інших типів поштових відправлень. Оператор не надає універсальних послуг поштового зв`язку. 
Пунктом 5 Правил встановлено, що основна послуга надається у один з таких способів (типів): «Відділення - Відділення» - приймання відправлення від відправника у відділенні в місті відправника та вручення цього відправлення одержувачеві у відділенні в місті одержувача.
Пунктом 6 Правил встановлено, що супутніми послугами, що надаються оператором додатково до послуг поштового зв`язку (далі - Додаткові послуги) і не належать до універсальних послуг поштового зв`язку, є:
«Пакування» - передбачає розміщення вкладення у відправленні в найпридатнішому виді упаковки, який забезпечить його надійне перевезення, складування, зберігання та захист. Правила пакування відправлень наведені у Додатку А до цих Правил. Вимоги до пакування охолоджених відправлень наведені у Додатку Б до цих Правил.
Пунктами 20-21 Правил встановлено, що оголошена цінність відправлень встановлюється лише у гривнях без копійок. Оголошена цінність обмежується: - для відправлень вагою включно до 100 кг - 399 999 (триста дев`яносто дев`ять тисяч дев`ятсот дев`яносто дев`ять) гривнями... 
У разі сумніву щодо відповідності відправлення його оголошеній цінності, незалежно від розміру такої заявленої оголошеної цінності, представник оператора має право сфотографувати вміст відправлення з метою завантаження фотографії в облікову систему оператора.
Відповідно до п. 67 Правил у разі втрати оператором або повного пошкодження відправлення після приймання до пересилання, оператор повертає вартість послуг, сплачену клієнтом згідно з відповідною експрес-накладною і відшкодовує суму, що дорівнює оголошеній вартості відправлення, але не більше ніж фактична вартість вкладення. 
Пунктами 72-73 Правил встановлено, що оператор не несе відповідальності за пошкодження відправлення без упаковки або в упаковці, що не забезпечує його цілісності чи не відповідає особливостям відправлення. 
Якщо при вручені відправлення буде виявлено пошкоджене вкладення або недостачу вкладення в цілій (не ушкодженій) упаковці, відповідальність за ці пошкодження, нестачу або відсутність вкладення у відправленні несе відправник. Оператор не несе відповідальності за пошкодження вкладення якщо, якщо виявлені пошкодження упаковки не збігаються з пошкодженнями такого вкладення.
Правові, соціально-економічні та організаційні основи діяльності у сфері надання послуг поштового зв`язку, а також відносини між операторами поштового зв`язку і користувачами їхніх послуг врегульовані Законом України «Про поштовий зв`язок».
Поштове відправлення - письмова кореспонденція або посилка, або відправлення ЕМS, адресовані адресату (одержувачу), оформлені відповідно до законодавства та прийняті оператором поштового зв`язку до пересилання (ч.1 ст. 1 Закону України «Про поштовий зв`язок»).
Відповідно до ч.6 ст.32 Закону України «Про поштовий зв`язок» оператор поштового зв`язку не несе відповідальності за поштові відправлення, якщо, зокрема, поштове відправлення з оголошеною цінністю прийнято від відправника закритим, оболонка поштового відправлення, печатка чи пломба відправника не пошкоджені, а маса поштового відправлення відповідає масі, визначеній під час його приймання до пересилання.
Абзац 2 п.43 Правил надання послуг поштового зв`язку, затверджених поставною КМУ від 5 березня 2009 р. № 270 передбачає, що приймання поштових відправлень здійснюється в порядку, що визначається оператором поштового зв`язку.
Відповідно до п. 114Правил надання послуг поштового зв`язку оператор поштового зв`язку за невиконання чи неналежне виконання послуг поштового зв`язку несе відповідальність перед користувачами послуг поштового зв`язку згідно із законом.
Відповідно до ст. 15, 16 ЦК України кожна особа має право на захист свого цивільного права у разі його порушення, невизнання або оспорювання. Кожна особа має право звернутися до суду за захистом свого особистого немайнового або майнового права та інтересу. Способами захисту цивільних прав та інтересів можуть бути: відшкодування збитків та інші способи відшкодування майнової шкоди.
Відповідно до ст. 633, 634 ЦК України публічним є договір, в якому одна сторона - підприємець взяла на себе обов`язок здійснювати продаж товарів, виконання робіт або надання послуг кожному, хто до неї звернеться (роздрібна торгівля, перевезення транспортом загального користування, послуги зв`язку, медичне, готельне, банківське обслуговування тощо). Договором приєднання є договір, умови якого встановлені однією із сторін у формулярах або інших стандартних формах, який може бути укладений лише шляхом приєднання другої сторони до запропонованого договору в цілому. Друга сторона не може запропонувати свої умови договору.
Відповідно до ст. 929 ЦК України за договором транспортного експедирування одна сторона (експедитор) зобов`язується за плату і за рахунок другої сторони (клієнта) виконати або організувати виконання визначених договором послуг, пов`язаних з перевезенням вантажу. Умови договору транспортного експедирування визначаються за домовленістю сторін, якщо інше на встановлено законом, іншими нормативно-правовими актами.
Відповідно до ст. 526 ЦК України зобов`язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, а за відсутності таких умов та вимог - відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться.
Відповідно до статті 52 Закону України «Про автомобільний транспорт» на автомобільного перевізника покладено обов`язок забезпечити виконання умов договору про перевезення вантажу автомобільним транспортом у межах, визначених договором та законодавством; забезпечити збереження вантажу, прийнятого до перевезення, до передачі вантажовласнику (уповноваженій ним особі) в пункті призначення; відшкодовувати замовнику збитки за пошкодження або псування вантажу, часткову чи повну його втрату, а також збитки, завдані внаслідок несвоєчасної доставки вантажу.
Відповідно до ст. 934 ЦК України за порушення обов`язків за договором транспортного експедирування експедитор відповідає перед клієнтом відповідно до глави 51 цього Кодексу.
Відповідно до ст. 611 глави 51 ЦК України у разі порушення зобов`язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема відшкодування збитків та моральної шкоди.
Відповідно до ст. 22 ЦК України особа, якій завдано збитків у результаті порушення її цивільного права, має право на їх відшкодування. Збитками є: втрати, яких особа зазнала у зв`язку зі знищенням або пошкодженням речі, а також витрати, які особа зробила або мусить зробити для відновлення свого порушеного права (реальні збитки).
Відповідно до ст. 1192 ЦК України якщо інше не встановлено законом, з урахуванням обставин справи суд за вибором потерпілого може зобов`язати особу, яка завдала шкоди майну, відшкодувати її в натурі (передати річ того ж роду і такої ж якості, полагодити пошкоджену річ тощо) або відшкодувати завдані збитки у повному обсязі. Розмір збитків, що підлягають відшкодуванню потерпілому, визначається відповідно до реальної вартості втраченого майна на момент розгляду справи або виконання робіт, необхідних для відновлення пошкодженої речі.
Відповідно до ч. 2 ст. 1210 ЦК України шкода, завдана внаслідок недоліків робіт (послуг), підлягає відшкодуванню їх виконавцем.
Загальні підстави відповідальності за завдану майнову та моральну шкоду передбачені нормами статей 1166, 1167 ЦК України, відповідно до яких шкода, завдана фізичній або юридичній особі неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю, відшкодовується особою, яка її завдала, за наявності вини. Особа, яка завдала шкоди, звільняється від її відшкодування, якщо вона доведе, що шкоди завдано не з її вини.
Для настання деліктної відповідальності за статтями 1166, 1167 ЦК України необхідна наявність складу правопорушення, а саме: наявність шкоди; протиправна поведінка заподіювача шкоди; причинний зв`язок між шкодою та протиправною поведінкою заподіювача; вина.
Судом встановлено, що 20.10.2025 між сторонами був укладений Публічного договору про надання послуг поштового зв`язку та послуг організації перевезення великогабаритних відправлень, за умовами якого ТОВ «Нова Пошта» зобов`язалось надати позивачу послуги поштового зв`язку.
Позивач здійснив відправлення ОСОБА_5 до відділення № 9 ТОВ «Нова Пошта» в м. Біла Церква Київська області, вага відправлення 20 кг, 1 місце, опис - сувеніри, оголошеною вартістю 100000 грн., за рахунок одержувача, що підтверджується копією експрес-накладної від 18.10.2025 № 59001479499035.
20.10.2025 отримувачем ОСОБА_2 та перевізником Савченко С.А. складений акт приймання-передачі про те, що замовнику (одержувачу) прибуло відправлення: ЕН 59001479499035, відповідно до експрес-накладною №59001479499035. Відмова від відправлення.ШК проблемних місць відправлення: 59001479499035. Вид упаковки: коробка, повітряно-пухирчата плівка. Стан зовнішньої упаковки: тип - нова, стан - ціла. Місце пошкодження відправлення та упаковки збігаються - ні. Стан вмісту відправлення: сувенірна продукція була пошкоджена (переламана на двоє). Відмітки «Обережно крихке!» - є. Інше спеціальне маркування - немає. Огляд здійснювався в момент отримання. Додаткова інформація: без відкриття пакування неможливо виявити пошкодження». 
Відповідно до п.4.3.3. Публічного договору про надання послуг поштового зв`язку та послуг організації перевезення великогабаритних відправлень саме на позивача, як на відправника, покладений обов`язок упакувати відправлення згідно Правил для його збереження під час транспортування та навантажувально-розвантажувальних робіт. 
При цьому ТОВ «Нова пошта» не зобов`язане обов`язково здійснювати перевірку вмісту відправлення та відповідності упаковки особливостям відправлення.
Відомості про те, що позивач разом з представником відповідача перед пакуванням відправлення і передачею на відправлення здійснювали його огляд, матеріали справи не містять.
Згідно з п.21 Правил представник відповідача має право сфотографувати вміст відправлення у разі сумніву щодо відповідності відправлення його оголошеній цінності, незалежно від розміру такої заявленої оголошеної цінності.
Відомості про те, що позивач замовляв в ТОВ «Нова пошта» супутню послугу «Пакування», передбачену п. 6 Правил, яка передбачає розміщення вкладення у відправленні в найпридатнішому виді упаковки, який забезпечить його надійне перевезення, складування, зберігання та захист, суду не надано.
З акту приймання-передачі від 20.10.2025 судом встановлено, що стан зовнішньої упаковки був цілий, і вміст відправлення (сувенірна продукція) був пошкоджена (переламаний на двоє), відмітки «Обережно крихке!» - є. Огляд здійснювався в момент отримання; додаткова інформація: без відкриття пакування неможливо виявити пошкодження.
Тобто, відправлення знаходилося в цілій та неушкодженій упаковці, жодних слідів механічного впливу на відправлення та його упаковку, ознак стороннього доступу, не виявлено.
Зазначене дає підстави для висновку про те, що в такому випадку застосуванню підлягає п. 73 Правил, згідно з яким якщо при вручені відправлення буде виявлено пошкоджене вкладення в цілій (не ушкодженій) упаковці, відповідальність за ці пошкодження, нестачу або відсутність вкладення у відправленні несе відправник. 
Отже, за встановлених обставин відповідач не може нести відповідальності за вміст відправлення всередині неушкодженої упаковки
Крім того, що відповідно до умов п 4.3.3. Публічного договору про надання послуг поштового зв`язку та послуг організації перевезення великогабаритних відправлень саме позивач, як відправник зобов`язаний упакувати відправлення згідно Правил для його збереження під час транспортування та навантажувально-розвантажувальних робіт, а за необхідності, скріпити фірмовою клейкою стрічкою або пломбою для контролю доступу до вмісту відправлення.
Оскільки позивач передав відповідачу, як оператору, відправлення без огляду його вмісту за участю представника відповідача, запакувавши його самостійно, то оператор в такому випадку відповідно до умов Публічного договору не може нести відповідальність за пошкодження вантажу, а тому позивач неправомірно вимагає стягнення на свою користь компенсації вартості змісту відправлення.
На підставі викладеного, суд приходить до висновку, що позовні вимоги не підлягають задоволенню.
Згідно зі ст. 141 ЦПК України судові витрат слід віднести за рахунок держави, оскільки позивач, якому відмовлено у задоволенні позовних вимог, звільнений від сплати судового збору при зверненні до суду з позовом відповідно до ч.3 ст.22 Закону України «Про захист прав споживачів».
Керуючись ст.ст. 12-13, 81, 141, 247, 258-259, 263-265, 268, 272-273, 354-355 ЦПК України, суд, -
УХВАЛИВ:

Позовні вимоги ОСОБА_1 залишити без задоволення.
Рішення може бути оскаржено шляхом подання апеляційної скарги до Київського апеляційного суду протягом тридцяти днів з дня його проголошення. Якщо в судовому засіданні було оголошено лише вступну та резолютивну частини судового рішення або у разі розгляду справи (вирішення питання) без повідомлення (виклику) учасників справи, зазначений строк обчислюється з дня складення повного судового рішення. Учасник справи, якому повне рішення суду не було вручено у день його проголошення або складення, має право на поновлення пропущеного строку на апеляційне оскарження, якщо апеляційна скарга подана протягом тридцяти днів з дня вручення йому повного рішення суду.
Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку для подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скаргу не було подано. У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закриття апеляційного провадження або прийняття постанови суду апеляційної інстанції за наслідками апеляційного перегляду.
Позивач: ОСОБА_1 , місце проживання: АДРЕСА_1 , РНОКПП НОМЕР_2 .
Відповідач: Товариство з обмеженою відповідальністю «Нова Пошта», місцезнаходження: м. Київ, вул. Столичне шосе, буд. 103, корп.1, код ЄДРПОУ 31316718.
Рішення складене 12.06.2026.

Суддя         Ж. І. Кордюкова