Р І Ш Е Н Н Я
ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

"17" червня 2026 р. 

м. Київ

справа № 752/9652/25

провадження № 2/755/7881/26

суддя Дніпровського районного суду м. Києва Галаган В.І., розглянувши у порядку спрощеного позовного провадження в приміщенні Дніпровського районного суду міста Києва цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Сільпо-Фуд» про захист прав споживачів, стягнення матеріальної та моральної шкоди,

УСТАНОВИВ:

Позивач ОСОБА_1 звернувся до суду з позовом, відповідно до якого просить визнати дії відповідача щодо організації та проведення рекламно-маркетингової акції «Chroma Legends», зокрема, в частині надання неповної, недоступної та недостовірної інформації про умови акції, характеристики товару (карток), вікові обмеження, шанси на отримання рідкісних предметів, умови турнірів та потенційні ризики, незаконними та такими, що порушують права позивача як споживача, передбачені ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів», а також нечесною підприємницькою практикою відповідно до ст. 19 цього Закону; визнати рекламу Акції «Chroma Legends», що розповсюджувалась відповідачем недобросовісною та такою, що порушує вимоги ст. 8 Закону України «Про рекламу» щодо захисту дітей від реклами, яка може їх залучати до азартних ігор чи подібних механік; стягнути з відповідача на користь позивача матеріальну шкоду у розмірі 21,00 грн. (або іншу суму, що підтверджується чеками на купівлю карток); стягнути з відповідача на користь позивача моральну шкоду розмірі 5000,00 грн.; стягнути з відповідача на користь позивача витрати, пов`язані з розглядом справи, що складаються з: витрат на придбання паперу та заправку картриджа для виготовлення копій документів у розмірі 360,00 грн. (за наявності підтверджуючих документів), витрат, пов`язаних з вчиненням інших процесуальних дій, необхідних для підготовки справи до розгляду, а саме витрат власного часу позивача на підготовку та складання цієї позовної заяви, пошук та систематизацію доказів, що оцінюються позивачем за аналогією з вартістю подібних послуг професійних юристів та з урахуванням мінімальних стандартів оплати праці, у розмірі 2000,00 грн. (відповідно до ч. З ст. 133 ЦПК України); зобов`язати відповідача наносити чітке та видиме маркування «18+» на упаковку акційних карток («лутбоксів») «Chroma Legends»: що містять елементи випадковості (моментальної лотереї), відповідно до вікових обмежень, встановлених у Правилах Акції; зобов`язати відповідача розміщувати на упаковці акційних карток («лутбоксів») «Chroma Legends» та/або в офіційних Правилах Акції та/або на сайті Акції достовірну інформацію про: а) загальний тираж (кількість випущених) карток кожної категорії рідкісності; б) ймовірність (шанс) отримання картки певної категорії рідкісності в одній упаковці («лутбоксі»); зобов`язати відповідача розміщувати на упаковці акційних карток («лутбоксів») «Chroma Legends» та/або в інтерфейсі мобільної гри «Chroma Legends» чітке та помітне попередження про ризики для здоров`я, пов`язані з участю в іграх з елементами азарту, зокрема про ризик розвитку ігрової залежності (лудоманії, патологічного гемблінгу); заборонити відповідачу та його партнерам використовувати мобільну гру «Chroma Legends» з віковим рейтингом 3+ у рамках проведення рекламно-маркетингових акцій, що містять елементи азарту (як отримання випадкових карток за гроші) та/або встановлюють вікові обмеження для учасників 18+, до моменту приведення вікового рейтингу гри у відповідність до характеру пов`язаних з нею акцій та законодавства; визнати неправомірними та такими, що порушують ст. 32 Конституції України та законодавство про захист персональних даних, вимоги пунктів [вказати конкретні пункти Правил Акції, напр., 7.15-7.19] Правил Акції «Chroma Legends» в частині зобов`язання переможців турнірів надавати копії документів, що посвідчують особу, та номер телефону для отримання подарунків, та встановити, що для підтвердження віку та особи переможця достатнім є пред`явлення оригіналу відповідного документа уповноваженій особі відповідача або виконавця Акції; розглянути питання про направлення окремої ухвали до Комісії з регулювання азартних ігор та лотерей (КРАІЛ) та до Антимонопольного комітету України (АМКУ) для вжиття заходів реагування щодо виявлених порушень законодавства про азартні ігри та про рекламу з боку відповідача та його партнерів по Акції (ТОВ «Лоялті геймс», ТОВ «Арт Оф Майс»); судові витрати по сплаті судового збору покласти на відповідача.

Позивач мотивує свої вимоги тим, що він є споживачем товарів та послуг, що реалізуються та надаються в мережі супермаркетів «Сільпо», що належить відповідачу ТОВ «Сільпо-Фуд». У період з початку участі три тижні тому по 17.04.2025 року позивач брав та бере участь у рекламно-маркетинговій акції «Chroma Legends», організатором якої згідно з офіційними Правилами Акції, розміщеними на сайті www.silpo.ua, є відповідач. Головним партнером Акції та власником мобільної гри «Chroma Legends» є ТОВ «Лоялті геймс», виконавцем в частині турніру - ТОВ «Арт Оф Майс». Позивач вважає, що відповідач (самостійно та/або спільно з партнерами Акції) своїми діями та бездіяльністю грубо порушив права позивача як споживача, а також норми чинного законодавства України, зокрема у сферах захисту прав споживачів, реклами та регулювання азартних ігор. Введення в оману щодо вікових обмежень та характеру Акції: відповідач створив неприпустиме протиріччя: мобільна гра «Chroma Legends», до якої прив`язана Акція, має віковий рейтинг "3+" (тобто призначена для дітей), що підтверджується інформацією в офіційних магазинах додатків (Google Play/Арр Store), на які посилаються Правила. Водночас, п. 4.1 Правил Акції встановлюється вік учасника «від 18 років». Це цілеспрямовано вводить споживачів (особливо батьків) в оману щодо реальної цільової аудиторії та безпечності Акції, створюючи ситуацію, коли діти, граючи в гру 3+, фактично залучаються до акції, формально призначеної для повнолітніх. Незрозумілою та нелогічною є вимога підтвердження повноліття для акції, що є невід`ємною частиною продукту з рейтингом 3+. Відповідач також не надав чіткої інформації про те, що механіка отримання карток (випадковість за фіксовану ціну) та їх використання у турнірі має ознаки азартної гри або лотереї. Недостовірна інформація щодо цінності та характеристик товару (колекційних карток) та умов Акції: Картки рекламуються як «колекційні», проте в Правилах Акції та інших доступних матеріалах відсутня будь-яка інформація про загальний тираж карток кожного типу рідкісності та ймовірність (шанс) їх отримання. Це робить твердження про «колекційність» та» «рідкісність» неправдивими та маніпулятивними. Крім того, Правила не містять жодних положень про механізми балансування сили карток різної рідкісності в рамках ігрових турнірів, що робить інформацію про «змагальний» характер турнірів недостовірною. Відсутність попереджень про потенційні ризики та шкоду: відповідач не розмістив жодних попереджень про ризики розвитку лудоманії (ігрової залежності), яка може бути спровокована механікою «лутбоксів» (випадкових карток) та «колекціонуванням», особливо зважаючи на спрямованість на дитячу аудиторію через рейтинг гри 3+. Також відсутні попередження про можливій негативний вплив на психологічний стан та потенційну шкоду для здоров`я. Незважаючи на формальне обмеження «18+» у Правилах, вся рекламна кампанія Акції очевидно спрямована на залучення дитячої аудиторії: використанні гри з рейтингом «3+», яскравий візуальний стиль, персонажі, цікаві дітям, механіка «збору колекції», продаж карток та розміщення реклами в магазинах «Сільпо». Таким чином, Відповідач фактично здійснює рекламу, що може спонукати дітей та підлітків до дій, пов`язаних з азартними механіками (купівля випадкових предметів), що є порушенням заборон ст. 8 Закону «Про рекламу». Механіка Акції (випадкові картки за гроші, турніри з матеріальними призами) має ознаки азартної гри, проте відповідач не дотримується відповідних вимог щодо прозорості, інформування та належної ідентифікації гравців (особливо враховуючи зв`язок з грою 3+). Створення завідомо нечесних та неконкурентних умов Турніру: Як випливає з Правил та спостережень за грою, відсутній будь-який механізм балансування сили карт різної рідкісності. Це означає, що гравці з рідкісними/легендарними картками (які отримуються випадково або, можливо, надаються обраним особам), мають абсолютну перевагу, що перетворює турнір на «змагання гаманців» («pay-to-win»), а не навичок. Про це свідчать і результати турнірів, де домінують одні й ті самі команди, що ставить під сумнів чесність змагань. Особливі підозри викликає систематична перемога у турнірах (згідно з опублікованими результатами) команд(и) за участю блогера Влада "Skaut", який водночас активно просував дану гру та Акцію на своєму YouTube-каналі, згадував про нібито «безкоштовні карточки» та, за непідтвердженою інформацією, мав прямий контакт з розробниками. Це може свідчити про можливу змову та маніпуляцію результатами турнірів з метою створення видимості успіху та заохочення інших гравців до витрат. Відповідач та його партнери встановили необґрунтовані обмеження: кожна придбана картка (або її цифровий еквівалент) може бути використана лише один раз для активації на одному ігровому акаунті. Це порушує права власника: неможливо почати гру заново з уже придбаними картками на новому профілі; неможливо перенести картки на інший акаунт у випадку втрати доступу до первинного; неможливо вільно розпоряджатися (наприклад, обміняти чи подарувати) оплаченим товаром. Такі обмеження, про які не було належно повідомлено до покупки, суттєво знижують цінність товару та порушують право власності позивача, - що є підставою звернення позивача з даним позовом до суду.

Ухвалою Дніпровського районного суду міста Києва від 28 травня 2026 року відкрито провадження у даній справі, постановлено розгляд справи проводити за правилами спрощеного позовного провадження без повідомлення (виклику) сторін. 

Ухвалою Дніпровського районного суду міста Києва від 28 травня 2026 року відмовлено у задоволенні заяви про забезпечення позову.

Представник відповідача ТОВ «Сільпо-Фуд» Джулай З.В. скористалась процесуальним правом подачі відзиву на позовну заяву у встановлений строк, відповідно до якого проти позову заперечила в повному обсязі, вказуючи на його необґрунтованість та безпідставність.

Дослідивши матеріали справи, оцінивши зібрані по справі письмові докази в їх сукупності, суд приходить до наступного.

Відповідно до ч. 1 ст. 4 Цивільного процесуального кодексу України, кожна особа має право в порядку, встановленому цим Кодексом, звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи законних інтересів.

Відповідно до ч. 1 ст. 19 Цивільного процесуального кодексу України суди розглядають у порядку цивільного судочинства справи, що виникають з цивільних, земельних, трудових, сімейних, житлових та інших правовідносин, крім справ, розгляд яких здійснюється порядку іншого судочинства.

Відповідно до пункту 17 статті 1 Закону України «Про захист прав споживачів», послуга - діяльність виконавця з надання (передачі) споживачеві певного визначеного договором матеріального чи нематеріального блага, що здійснюється за індивідуальним замовленням споживача для задоволення його особистих потреб.

Згідно ст. 20 Закону України «Про захист прав споживачів» правила торгівельного, побутового та інших видів обслуговування (виконання робіт, надання послуг) затверджуються Кабінетом Міністрів України. Зазначені правила не можуть суперечити законодавчим актам.

Відповідно до ч. 1 ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів»: послуга - діяльність виконавця з надання (передачі) споживачеві певного визначеного договором матеріального чи нематеріального блага, що здійснюється за індивідуальним замовленням споживача для задоволення його особистих потреб; продукція - будь-які виріб (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення суспільних потреб.

Згідно п. 2 ч. 3 ст. 19 Закону, забороняються як такі, що вводять в оману зокрема, пропонування з метою реалізації однієї продукції до реалізації іншої.

Аналогічне право споживача на вільний вибір продукції встановлено абз. 3 ч. 2 ст. 17 Закону зокрема, забороняється примушувати споживача придбавати продукцію неналежної якості або непотрібного йому асортименту.

Згідно ст. 6 Закону - продавець (виробник, виконавець) зобов`язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.

Відповідно до ст. 15 Закону - споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги). Інформація про продукцію не вважається рекламою.

Інформація про продукцію повинна містити зокрема: дані про основні властивості продукції, номінальну кількість (масу, об`єм тощо), умови використання; дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції.

Продавець (виконавець), який реалізує продукцію, повинен обов`язково зазначати ціну кожної одиниці такої продукції або однієї категорії продукції та ціну однієї стандартної одиниці цієї продукції.

Написи щодо ціни реалізації продукції мають бути чіткими і простими для розуміння. Ціна продукції повинна включати в себе всі податки та неподаткові обов`язкові платежі, які відповідно до законодавства сплачуються споживачем під час придбання відповідної продукції.

Засади рекламної діяльності в Україні, регулює відносини, що виникають у процесі виробництва, розповсюдження та споживання реклами визначає Закон України від 03.07.1996 № 270/96-ВР «Про рекламу» (далі - Закон № 270/96-ВР).

Відповідно до статті 1 Закону № 270/96-ВР реклама - інформація про особу, ідею та/або товар, розповсюджена за грошову чи іншу винагороду або з метою самореклами в будь-якій формі та в будь-який спосіб і призначена, щоб сформувати або підтримати у прямий (пряма реклама, телепродаж) або непрямий (спонсорство, розміщення товару (продакт-плейсмент) спосіб обізнаність споживачів реклами та їхній інтерес щодо таких особи, ідеї та/або товару.

Частиною третьою статті 8 Закону № 270/96-ВР регламентовано, що реклама про проведення конкурсів, лотерей, розіграшів призів, заходів рекламного характеру тощо повинна містити інформацію про строки та місце проведення таких заходів, а також зазначення джерела інформації, з якого можна дізнатися про умови та місце проведення таких заходів. В аудіальних медіа така реклама повинна містити зазначення джерела інформації, з якого можна дізнатися про умови, строки та місце проведення таких заходів. Інформація про будь-яку зміну умов, місця та строків проведення конкурсів, лотерей, розіграшів призів, заходів рекламного характеру тощо має подаватися у тому самому порядку, в якому вона була розповсюджена.

Відповідно до ст. 1144 Цивільного кодексу України особа має право публічно пообіцяти винагороду (нагороду) за передання їй відповідного результату (передання інформації, знайдення речі, знайдення фізичної особи тощо). Обіцянка винагороди є публічною, якщо вона сповіщена у засобах масової інформації або іншим чином невизначеному колу осіб. У сповіщенні публічної обіцянки винагороди мають бути визначені завдання, строк та місце його виконання, форма та розмір винагороди.

Згідно зі ст. 1148 Цивільного кодексу України у разі виконання завдання і передання його результату особа, яка публічно обіцяла винагороду (нагороду), зобов`язана виплатити її.

З матеріалів справи вбачається та не заперечується сторонами, що позивач дійсно замовляв та отримував товари від відповідача та приймав участь у акції.

Акція (маркетинг) - це захід або комплекс заходів, здійснюваних для збільшення обсягів продажу, залучення нових покупців або підвищення зацікавленості постійних клієнтів, зміцнення позицій на ринку чи завоювання нових ринків. Основною метою акції є отримання прибутку. Орієнтована на кінцевих споживачів, посередників, партнерів або на вдосконалення маркетингового каналу (просування товару від виробника до споживача). 

Акція має стимулювати покупця до придбання товару чи групи товарів за рахунок привабливої пропозиції (розпродаж за зниженою ціною, додатковий безкоштовний бонус або подарунок, можливість довгострокової гарантії, безкоштовна доставка, покупка трьох одиниць товару за ціною двох і т. п.). Основним засобом впливу на споживача через акцію є реклама.

Конкурс - змагання, яке дає змогу виявити найгідніших із його учасників або найкраще з того, що надіслане на огляд. Також конкурс - відбір претендентів на заміщення деяких посад.

Отже, маркетингова акція та конкурс за своє суттю є відмінними.

Так, маркетингові функції - це окремі види або комплекси видів спеціалізованої діяльності, що здійснюються в процесі функціонування підприємства як учасника ринку.

Акція «Chroma Legends» - це масштабна гейміфікована програма лояльності від мережі супермаркетів «Сільпо» та Le Silpo, яка проводилася з 3 березня по 22 червня 2025 року [05.1]. Її головною метою був збір колекційних карток та участь у турнірах Суперліги в мобільному додатку [05.4, 05.5].

Відповідно до Правил проведення рекламно-маркетингової акції «Chroma Legends» («Хрома Леджендс») Інформування щодо умов Акції проводиться: 3.1.1. Шляхом розміщення Правил Акції на сайті www.silpo.ua. 3.1.2. За допомогою гарячої лінії «Сільпо» 0 800 301 707 (дзвінки безкоштовні з усіх телефонів на території України). В Акції можуть брати участь дієздатні фізичні особи від 18 років, що здійснили купівлю товарів у будь-якому супермаркеті «Сільпо» та делікатес-маркеті «Le Silpo» на території України.

Згідно п. 6.1. Правил, у разі виконання умов Акції, в період з 03.03.2025 по 15.06.2025 в мобільному застосунку «Сільпо» покупець мав можливість отримати нагороду для користувачів мобільної гри «Chroma Legends»: нагороди у застосунку «Сільпо» доступні лише для авторизованих у програмі лояльності «Власний Рахунок» користувачів.

Згідно ст. 8 Правил, організатор Акції має право змінювати умови Акції, зокрема, достроково її припинити. Інформація про внесені зміни або припинення Акції публікується в Місцях проведення Акції та на офіційному вебсайті www.silpo.ua. Зовнішній вигляд Акційних товарів може відрізнятися від розміщених у рекламних матеріалах. Видача грошової компенсації замість надання картки не допускається. Ціна картки без знижки становить 19,99 грн. Акція діє за умови наявності Акційних товарів у Місцях проведення Акції. Запас Акційного товару обмежений.

Відповідно до ст. 1151 Цивільного кодексу України однією із умов проведення конкурсу є те, що засновник конкурсу повинен повідомити про його умови одночасно з оголошенням про конкурс або персонально кожному, хто виявив бажання брати участь у ньому.

Таким чином, саме оголошення про конкурс повинно містити інформацію про предмет конкурсу, суть завдання, тобто засновник конкурсу повинен описати завдання з визначенням вимог до роботи, результату, певної дії, які він бажає отримати; розмір винагороди (премії), яка може визначатися як у визначеній грошовій сумі, так і в іншій матеріальній цінності; строк подання творів на конкурс чи виконання певної дії, тобто строк надання досягнутого результату чи строк в який повинна бути виконана сама робота.

Відповідно до ч. 2 ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів», при задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди.

Відповідно до вимог ст. 23 Цивільного кодексу України особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав, в тому числі, моральна шкода полягає у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв`язку із знищенням чи пошкодженням її майна.

Проаналізувавши наявні в матеріалах справи докази та ураховуючи вищенаведені положення діючого законодавства, суд дійшов висновку про відсутність правових підстав для задоволення заявлених вимог позивача, оскільки судом не встановлено фактів порушення відповідачем законодавства «Про захист прав споживачів» та «Про рекламу» при проведенні Акції «Chroma Legends» за вказаних позивачем умов, що виключає обов`язок відповідача відшкодування заявленої позивачем матеріальної та моральної шкоди.

Відповідно до положень ч. 1, 3 ст. 89 Цивільного процесуального кодексу України, суд оцінює докази за своїм внутрішнім переконанням, що ґрунтується на всебічному, повному, об`єктивному та безпосередньому дослідженні наявних у справі доказів. Суд надає оцінку як зібраним у справі доказам в цілому, так і кожному доказу (групі однотипних доказів), який міститься у справі, мотивує відхилення або врахування кожного доказу (групи доказів).

З урахуванням викладеного, суд приходить до висновку, що позов ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Сільпо-Фуд» про захист прав споживачів, стягнення матеріальної та моральної шкоди є необгрунтованим та задоволенню не підлягає в повному обсязі.

Враховуючи наведене та керуючись ст.ст 22, 23 Цивільного кодексу України, ст.ст. 1, 6, 15, 19, 20, 22 Закону України «Про захист прав споживачів», Законом України «Про рекламу», ст.ст. 2, 4, 6-13, 19, 82, 89, 133, 137, 141, 258, 259, 263-265, 268, 272, 273, 279, 352, 354 Цивільного процесуального кодексу України, суд 

ВИРІШИВ:

У задоволенні позову ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Сільпо-Фуд» про захист прав споживачів, стягнення матеріальної та моральної шкоди - відмовити.

Апеляційна скарга на рішення суду може бути подана до Київського апеляційного суду протягом тридцяти днів з дня його складення. 

Учасники справи мають право на поновлення пропущеного строку на апеляційне оскарження рішення суду, якщо апеляційна скарга подана протягом тридцяти днів з дня вручення даного рішення суду.

Повний текст рішення складено 17 червня 2026 року.

Суддя:       В.І. Галаган