Справа № 466/7810/23 Головуючий у 1 інстанції: Ковальчук О.І. 
Провадження № 22-ц/811/625/25 Доповідач в 2-й інстанції: Крайник Н. П. 

ПОСТАНОВА
ІМЕНЕМ УКРАЇНИ 
13 березня 2026 року Львівський апеляційний суд у складі колегії суддів судової палати з розгляду цивільних справ в складі: 
головуючої: Н.П. Крайник
суддів: Я.А. Левика, М.М. Шандри
при секретарі: Л.М. Чиж
розглянувши у відкритому судовому засіданні в місті Львові цивільну справу за апеляційною скаргою ЛМКП «Львівтеплоенерго» на рішення Шевченківського районного суду міста Львова від 13 січня 2025 року у справі за позовом ОСОБА_1 до ЛМКП «Львівтеплоенерго», третьої особи ЛМКП «Львівводоканал» про захист прав споживача, визнання дій протиправними та зобов`язання здійснити перерахунок вартості наданих послуг, -
В С Т А Н О В И В:
26.07.2023 року ОСОБА_1 звернувся до суду з позовом до ЛМКП «Львівтеплоенерго», третьої особи ЛМКП «Львівводоканал», в якому просив визнати протиправними дії ЛМКП «Львівтеплоенерго» по донарахуванню позивачу вартості необлікованого (донарахованого) обсягу спожитої послуги з постачання гарячої води за період з 01.09.2022 року по 01.11.2022 року в обсязі 94 куб.м за особовим рахунком № НОМЕР_1 , що в гривневому еквіваленті становить 8954,44 грн; зобов`язати ЛМКП «Львівтеплоенерго» провести перерахунок за особовим рахунком № НОМЕР_1 розміру платежів за послуги з постачання гарячої води шляхом виключення донарахування за необлікований (фактично не спожитий) обсяг поставки гарячої води в розмірі 8954,44 грн. 
В обґрунтування позову покликався на те, що він є споживачем послуг ЛМКП «Львівтеплоенерго» за адресою АДРЕСА_1 (особовий рахунок НОМЕР_1 ). За особовим рахунком НОМЕР_1 заборгованість по комунальних платежах за серпень - жовтень 2022 року була відсутня, що підтверджується наданими ЛМКП «Львівтеплоенерго» рахунками. Однак, у повідомленні про оплату послуг за листопад 2022 року за послугу «Постачання гарячої води», крім місячної плати за жовтень 2022 року (626,00 грн), йому додатково було нараховано суму боргу в розмірі 8457,97 грн. 
15 лютого 2023 року він звернувся до відповідача з заявою про надання роз`яснень щодо природи походження зазначеної заборгованості, а також надання інформації про покази та номер лічильника, на підставі даних якого була нарахована заборгованість. Згідно листа ЛМКП «Львівтеплоенерго» № 08-444 від 15.03.2023 року за листопад 2022 року ним було спожито 94 куб.м гарячої води. При цьому, у зазначеному листі відповідач вказав, що показник лічильника гарячої води № 497526 - «586 куб.м» (+94 куб.м) за листопад 2022 року він отримав від нього як споживача послуги з постачання гарячої води, що стало підставою для донарахування суми заборгованості в розмірі 8457,97 грн. Однак, зазначене твердження відповідача є таким, що не відповідає дійсності, оскільки в останнього відсутні будь-які докази того, що покази лічильника гарячої води № 497526 становили 586 куб.м станом на листопад 2022 року. Разом з тим, останній показник лічильника гарячої води №497526 становив саме 486 куб.м, а не 586 куб.м як стверджує відповідач. Надаючи відповідь № 08-6849 від 26.04.2023 року на його заяву від 11 квітня 2023 року, відповідач посилався на те, що покази лічильника гарячої води № 497526 станом на кінець 1 листопада 2022 року становили 586 куб.м (+94 куб.м), що підтверджується актом № 003556 від 04.10.2022 року. Однак, у зазначеному акті № 003556 від 04.10.2022 року показник 586 куб.м має не лічильник гарячої води № 497526, а лічильник холодної води № 497420, про що він зазначив у листі від 31 травня 2023 року, відповіді на який він не отримав. 
Разом з тим, відповідно до ст.10 Закону України «Про захист прав споживачів», ст.8 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», відповідач як постачальник (виконавець) послуги зобов`язаний щомісяця надавати позивачу розрахункову квитанцію.
30 серпня 2022 року в чат-бот ЛМКП «Львівтеплоенерго» він подав покази лічильника гарячої води №497526 - 486 куб.м. Показники лічильників за вересень та жовтень 2022 року ним не подавались, оскільки в цей час він проводив ремонт у квартирі, а тому гаряча вода практично ним не використовувалась. Разом з тим, за відсутності інформації про покази лічильників за вказані періоди, відповідач згідно абз.1 п.20 Індивідуального публічного договору на постачання гарячої води від 01.12.2021 року самостійно донараховував йому середньодобове споживання послуги гарячої води в розмірі 3 куб.м за жовтень і за вересень 2022 року. Таке донарахування підтверджується рахунком/повідомленням на оплату за вересень 2022 року, кінцевий показник в якому за вересень 2022 року відповідачем зазначено 489 куб.м, та рахунком/повідомленням на оплату за жовтень 2022 року, кінцевий показник в якому за жовтень 2022 року відповідачем зазначено - 492 куб.м.
04 жовтня 2022 року він звернувся до відповідача з заявою про встановлення нових лічильників гарячої води, на підставі якої представниками ЛМКП «Львівтеплоенерго» було розпломбовано та знято з обліку старі лічильники, встановлені у його квартирі, про що було складено Акт про розпломбування вузла комерційного обліку №003556 від 04.10.2022 року, в якому зафіксована наступна інформація: Лічильник № 497638 (гаряча вода) - показник 267 куб.м, Лічильник № 497420 (холодна вода) - показник 586 куб.м. Інші лічильники в даному акті, зокрема, лічильник №497526 - гаряча вода, не відображені.
Більше того, вже 21 жовтня 2022 року ЛМКП «Львівтеплоенерго» було опломбовано (взято на облік) нові лічильники на гарячу воду: з.н. НОМЕР_2 з показником «0», реєстрац.пломба С72048326; з.н. НОМЕР_3 з показником «0», реєстрац. пломба С72048327, що підтверджується Актом № 002488 від 21.10.2022 року.
На час розпломбування лічильників гарячої води (04 жовтня 2022 року) лічильник №497526 мав покази - 486 куб.м, що підтверджується фотографією лічильника, зробленою 30.09.2022 року. Також ним було зроблено фотографію цього лічильника (№ 497526) разом з лічильником №467420 вже після їхнього розпломбування та зняття з обліку 04.10.2023 року. Однак, номер лічильника гарячої води (як і його покази) не було відображено представником ЛМКП «Львівтеплоенерго» в Акті розпломбування №003556 від 04.10.2022 року. Натомість, в даному Акті «розпломбовано» лічильник холодної води №497420, який відповідач не мав права розпломбовувати, оскільки лічильники холодної води стоять на обліку в ЛМКП «Львівводоканал».
У подальшому, в грудні 2022 року він отримав рахунок/повідомлення на оплату послуг за листопад 2022 року, в якому йому було донараховано суму в розмірі 8457,97 грн за постачання гарячої води. У зазначеному рахунку/повідомленні в порушення ст.8 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», п.36 Правил №1182, п.35 Правил №690 не було зазначено обсягу спожитої послуги постачання гарячої води, а саме, не зазначено ні попереднього, ні кінцевого показника лічильника обсягу спожитої послуги, за яку нараховано дану суму. Для з`ясування причини донарахування вартості послуги з постачання гарячої води, він звернувся в абонентський відділ відповідача за наданням відповідних роз`яснень. У відповідь на його запит, він отримав від відповідача довідку про щомісячно розподіл споживання гарячої води за період з 01.11.2016 року по 31.12.2022 року, в якій зазначено, що покази лічильника № 497526 станом на 31.10.2022 року становили 492 куб.м, а станом на 01.11.2022 року – 586 куб.м. Тобто за 1 день було спожито 94 куб.м. Крім того, згідно інформації, зазначеної в довідці відповідача, дата «01.11.2022 року» - це остання дата обліку показників даного лічильника; замість нього в подальшому, як вказується в довідці, обліковується вже новий лічильник № 69590350, починаючи з 21.10.2022 року.
При цьому, покази лічильника №497526 фізично не можливо було зняти станом на листопад 2022 року, оскільки ще 4 жовтня 2022 року його було розпломбовано з показником 486 куб.м і вже 21 жовтня 2022 року замість нього на облік було поставлено та запломбовано новий лічильник гарячої води № 69590350.
У всіх подальших його письмових зверненнях до відповідача він просив здійснити перерахунок розміру плати за отриману послугу з постачання гарячої води у зв`язку з незаконним донарахуванням вартості 94 куб.м, однак такі залишилися без реагування ЛМКП «Львівтеплоенерго».
При цьому, надана відповідачем інформація про причини походження наявної в нього заборгованості в листах № 08-444 від 15.03.2023 року та № 08-6849 від 26.04.2023 рокує суперечливою. Так, у листі № 08-444 від 15.03.2023 року зазначено, що показник лічильника № 497526 - 586 куб.м відповідач отримав від позивача в листопаді 2022 року у спосіб, передбачений договором, а в листі № 08-6849 від 26.04.2023 року вказано, що в листопаді 2022 року відбулась заміна вузла обліку, зокрема лічильника № 497526 на №69590350 і на підставі акту №0033556 від 04.10.2022 року лічильник №497526 було знято з показником 586 куб.м, що теж не відповідає дійсності.
Таким чином, у відповідача відсутні належні докази того, що лічильник гарячої води №497526 мав покази 586 куб.м (+94 м.куб.), що стало підставою для незаконного нарахування відповідачем споживачу суми боргу в розмірі 8457,97 грн.
Оскільки на час зняття з обліку (04.10.2023 року) показник лічильника № 497526 становив 486 куб.м, що підтверджується доданими до цієї позовної заяви роздруківками фотознімків та метаданими, вважав, що вартість послуги з постачання гарячої води згідно лічильника № 497526 підлягає перерахунку згідно об`ємів фактично використаної гарячої води, зафіксованих засобами комерційного обліку на дату зняття з обліку.
Згідно показників лічильника № 497526 фактично споживання гарячої води припинилось з 01 вересня 2022 року (показник – 486 куб.м було подано 30 серпня 2022 року і після цього був незмінним до дати зняття з обліку). Відповідачем за цей період безпідставно було донараховано 3 куб.м за вересень 2022 року (згідно рахунку/повідомлення за вересень 2022 року); 3 куб.м за жовтень 2022 року (згідно рахунку/повідомлення за жовтень 2022 року); 94 куб.м за листопад 2022 року (згідно рахунку/повідомлення за листопад 2022 року).
Всього за вказаний період було незаконно та безпідставно нараховано 3+3+94(-6)*= 94 куб.м гарячої води.
Відповідно до рішення Львівської міської ради № 972 від 01.11.2021 року та рішення виконавчого комітету Львівської міської ради № 1137 від 25.11.2022 року тариф на послугу постачання гарячої води з 01 вересня 2022 року (дати, коли фактично припинилось споживання гарячої води) до 01.11.2022 року (дати, коли відбулось донарахування 94 куб.м) становив - 95,26 грн за 1куб.м : 94 куб.м * 95,26 грн = 8954,44 грн.
Отже, нарахування відповідачем суми боргу в розмірі 8954,44 грн є незаконним, безпідставним і таким, що порушує його права як споживача послуг з постачання гарячої води. Тобто, посилання відповідача на Акт про розпломбування вузла комерційного обліку №003556 від 04.10.2022 року не є належним і достатнім доказом в розумінні ст.ст. 77, 80 ЦПК України, оскільки даний Акт не містить інформацію, яка б підтверджувала правомірність дій відповідача щодо нарахування йому заборгованості за постачання гарячої води в розмірі 8954,44 грн. Таким чином, відповідачем не доведено обставини виникнення спірної заборгованості та не надано належних доказів на підтвердження факту її існування.
Оскаржуваним рішенням позов задоволено.
Визнано протиправними дії ЛМКП «Львівтеплоенерго» по донарахуванню позивачу ОСОБА_1 вартості необлікованого (донарахованого) обсягу спожитої послуги постачання гарячої води за період з 01.09.2022 року по 01.11.2022 року в обсязі 94 куб.м за особовим рахунком № НОМЕР_1 , що в гривневому еквіваленті становить 8954,44 грн.
Зобов"язано ЛМКП «Львівтеплоенерго» провести перерахунок позивачу ОСОБА_1 за особовим рахунком № НОМЕР_1 розміру платежів за послуги з постачання гарячої води шляхом виключення донарахування за необлікований (фактично не спожитий) обсяг поставки гарячої води в розмірі 8954,44 грн.
Стягнуто з ЛМКП «Львівтеплоенерго» в доход держави судовий збір в розмірі 1211,20 гривень (одна тисяча двісті одинадцять гривень двадцять копійок).
Рішення суду оскаржило ЛМКП «Львівтеплоенерго».
Вважає рішення суду незаконним, необґрунтованим, таким, що ухвалене з порушенням норм матеріального і процесуального права та з невідповідністю висновків суду обставинам справи.
У апеляційній скарзі апелянт зазначив, що демонтаж лічильників обліку води проводиться у присутності представників підприємства, які надають відповідну комунальну послугу, а саме ЛМКП «Львівтеплоенерго» (демонтаж лічильників обліку гарячої води) та ЛМКП «Львівводоканал» (демонтаж лічильників холодної води). Щоб довести правомірність пред`явлених позовних вимог, позивач був зобов`язаний надати суду акти розпломбування вузла обліку як від ЛМКП «Львівтеплоенерго», так і від ЛМКП «Львівводоканал». Натомість у матеріалах справи наявним є лише акт розпломбування вузла комерційного обліку №003556, наданий ЛМКП «Львівтеплоенерго», який судом до уваги не взято. При цьому, у зазначеному акті є підпис споживача, який на час складання вказаного акту чітко усвідомлював яка інформація вноситься в акт та міг у разі незгоди вимагати скласти новий акт з коректними, на його думку, номерами лічильників обліку гарячої води. Оскільки ЛМКП «Львівводоканал» не надав акту розпломбування лічильників холодної води, твердження ЛМКП «Львівтеплоенерго» про те що лічильник №467420 обліковує гарячу воду не спростовано.
Зазначає, що фотографії, на які посилається суд першої інстанції як на доказ обсягу споживання, заперечуються відповідачем та не можуть бути визнані належним та допустимим доказами у справі. Фотографії лічильників були зроблені після їх демонтажу, а відтак встановити їх розташування на момент експлуатації неможливо. За умови отримання фото лічильників до проведення демонтажу, можна локально встановити на якій з труб вони знаходяться, оскільки інженерні мережі такі як труби для подачі холодної/гарячої води є статичними. Відповідно так можна було довести який лічильний обліковує конкретну послугу. Однак фотографії демонтованих лічильників не несуть жодної доказової інформації. При цьому, лічильник №497526 має інші покази, що доводить факт невідповідності послуги конкретному лічильнику, а саме лічильник №497526 не обліковує гарячу воду, а обліковує холодну. Однак в програмному забезпеченні ЛМКП «Львівтеплоенерго» номер лічильника, який обліковує гарячу воду, залишився незмінним, були внесенні показання реального обсягу споживання гарячої води, який обліковувався лічильником №467420. Разом з тим, об`єм та вартість послуги гарячого водопостачання було сформовано відповідачем з огляду на інформацію, отриману в ході розпломбування лічильника гарячої води. Додаткових нарахувань об`ємів гарячої води абоненту №3300085492 не проводилось, було виконано лише корегування в межах даних лічильників обліку води. Відтак, позивачем було обрано неналежний спосіб захисту своїх прав, а тому в межах пред`явлених ним позовних вимог такі не підлягали задоволенню.
Просить рішення суду скасувати та ухвалити нове рішення, яким у задоволенні позову відмовити.
У засіданні суду апеляційної інстанції представник ЛМКП «Львівводоканал» - Когут А.С. скаргу ЛМКП «Львівтеплоенерго» підтримала, просила скаргу задоволити.
ОСОБА_1 проти скарги заперечив. 
Представник ЛМКП «Львівтеплоенерго» в судове засідання не з`явився, хоча належним чином був повідомлений про час та місце розгляду справи, тому суд вважає за можливе розглянути справу у його відсутності.
Заслухавши суддю-доповідача, пояснення учасників справи, перевіривши матеріали справи в межах доводів та вимог апеляційної скарги, колегія суддів приходить до висновку, що апеляційна скарга підлягає до задоволення з наступних мотивів. 
Частиною 1 ст. 4 ЦПК України передбачено, що кожна особа має право в порядку, встановленому цим Кодексом, звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи законних інтересів.
Цивільне судочинство здійснюється на засадах змагальності сторін (ч. 1 ст. 12 ЦПК України).
Відповідно до положень ч. 3 ст. 12, ч.ч. 1, 6 ст. 81 ЦПК України кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом. Доказування не може ґрунтуватися на припущеннях.
Згідно ч. 1 ст. 76 ЦПК України доказами є будь-які дані, на підставі яких суд встановлює наявність або відсутність обставин (фактів), що обґрунтовують вимоги і заперечення учасників справи, та інших обставин, які мають значення для вирішення справи.
За змістом ч.ч. 1-3 ст. 89 ЦПК України суд оцінює докази за своїм внутрішнім переконанням, що ґрунтується на всебічному, повному, об`єктивному та безпосередньому дослідженні наявних у справі доказів. Жодні докази не мають для суду заздалегідь встановленої сили. Суд оцінює належність, допустимість, достовірність кожного доказу окремо, а також достатність і взаємний зв`язок доказів у їх сукупності. Суд надає оцінку як зібраним у справі доказам в цілому, так і кожному доказу (групі однотипних доказів), який міститься у справі, мотивує відхилення або врахування кожного доказу (групи доказів).
Згідно ст. 1 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» виконавець комунальної послуги - суб`єкт господарювання, що надає комунальну послугу споживачу відповідно до умов договору; індивідуальний споживач - фізична або юридична особа, яка є власником (співвласником) нерухомого майна, або за згодою власника інша особа, яка користується об`єктом нерухомого майна і отримує житлово-комунальну послугу для власних потреб та з якою або від імені якої укладено відповідний договір про надання житлово-комунальної послуги.
Права та обов`язки виконавця комунальної послуги та споживача визначені зазначеним вище Законом.
Пунктами 3-4 ч. 2 ст. 6 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» передбачено, що виконавцями послуг з централізованого опалення та послуг з централізованого постачання гарячої води для об`єктів усіх форм власності визначено суб`єкт господарювання з постачання теплової енергії (теплопостачальну організацію), якою є Львівське міське комунальне підприємство «Львівтеплоенерго».
Згідно ч.ч. 1, 2 ст. 9 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» споживач здійснює оплату за спожиті житлово-комунальні послуги щомісяця, якщо інший порядок та строки не визначені відповідним договором. Споживач не звільняється від оплати житлово-комунальних послуг, отриманих ним до укладення відповідного договору. 
Частиною 4 ст. 22 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» передбачено, що послуга з постачання гарячої води надається згідно з умовами договору, що укладається з урахуванням особливостей, визначених цим Законом, та вимогами правил надання послуг з постачання гарячої води, що затверджуються Кабінетом Міністрів України, якщо інше не передбачено законом.
22.06.2017 року Верховною Радою України був прийнятий Закон України № 2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», який набрав чинності 02.08.2017 року.
Пунктом 6 ч.1 ст. 1 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» передбачено, що вузлом розподільного обліку є вузол обліку, що забезпечує індивідуальний облік споживання відповідної комунальної послуги в будівлях, де налічуються два та більше споживачів.
Згідно до ч. 1 ст. 6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж відповідно до цього Закону, якщо інше не передбачено договорами про надання комунальних послуг, укладеними відповідно до Закону України «Про житлово-комунальні послуги», з урахуванням вимог Закону України «Про метрологію та метрологічну діяльність». 
При цьому, відповідно до п. 10 ч. 1 ст. 1 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» під обслуговуванням вузлів обліку слід розуміти: огляд, опломбування/розпломбування, періодична повірка (у тому числі демонтаж, транспортування та монтаж), ремонт засобів вимірювальної техніки, які є складовою частиною вузла обліку, забезпечення дистанційної передачі результатів вимірювання (за наявності), ремонт та заміна допоміжних засобів вузла обліку, а за згодою власника (співвласників) будівлі також охорона або страхування вузла обліку. 
У ст.8 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» визначено порядок формування виконавцем (відповідачем) рахунків на оплату комунальних послуг, облікової інформації, що міститься в них, а також передбачено обов`язок Відповідача щомісячно надавати такі розрахунки споживачам комунальних послуг.
Крім того, згідно абзацу 5 ч. 4 ст. 17 Закону України «Про метрологію та метрологічну діяльність», періодична повірка, обслуговування та ремонт (у тому числі демонтаж, транспортування і монтаж) вузлів обліку, що забезпечують індивідуальний облік споживання теплової енергії та води в квартирах (приміщеннях) будинку, здійснюються за рахунок власників таких вузлів обліку, якщо інше не встановлено договором.
Пунктом 19 Правил надання послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення і типових договорів про надання послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення, які затверджені Постановою КМУ № 690 від 05.07.2019 року, передбачено, що обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку питної води здійснюється оператором зовнішніх інженерних мереж відповідно до частин першої та третьої статті 6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» з урахуванням вимог Закону України «Про метрологію та метрологічну діяльність».
Відповідно до ч. 2 ст. 32 Закону України «Про житлово-комунальні послуги», розмір плати за комунальні послуги розраховується виходячи з розміру затверджених цін/тарифів та показань засобів обліку або за нормами, затвердженими в установленому порядку. 
Згідно п.8 ст.10 Закону України «Про захист прав споживачів» виконавець залежно від характеру і специфіки виконаної роботи (наданої послуги) зобов`язаний видати споживачеві розрахунковий документ, що засвідчує факт виконання роботи/надання послуги.
Відповідно до п.36 Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води, затверджених Постановою КМУ від №1182 від 11 грудня 2019 pоку, рахунок на оплату спожитої послуги надається споживачу щомісяця на безоплатній основі відповідно до статті 8 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання». Рахунки на оплату спожитої послуги формуються виконавцем або визначеною власником (співвласниками) іншою особою, що здійснює розподіл обсягів послуги, на основі показань вузлів комерційного обліку з урахуванням показань вузлів розподільного обліку відповідно до Закону України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та надаються споживачу (його представнику) не пізніше ніж за 10 календарних днів до граничного строку внесення плати за послугу, визначеного договором.
Згідно п.35 та ч.2 п.36 Правил надання послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 5 липня 2019p. №690 (в редакції постанови Кабінету Міністрів України №85 від 2 лютого 2022 pоку) плата за послуги, абонентське обслуговування та плата за технічне обслуговування і поточний ремонт внутрішньобудинкових систем централізованого водопостачання та водовідведення багатоквартирного будинку вноситься споживачем виконавцю щомісяця однією сумою в порядку та розмірах, визначених договором. При цьому виконавець забезпечує деталізацію інформації щодо структури плати у рахунках споживачів. Рахунки на оплату спожитих послуг формуються виконавцем або визначеною власником (співвласниками) іншою особою, яка здійснює розподіл обсягів послуг, на основі показань вузлів комерційного обліку з урахуванням показань вузлів розподільного обліку відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання».
Відповідно до ч.1 та ч.2 п.23 Публічного Індивідуального договору про надання послуги з постачання гарячої води від 01.12.2021 року, розміщеного на сайті відповідача: зняття показань засобів вимірювальної техніки вузла (вузлів) розподільного обліку гарячої води щомісяця здійснюється споживачем, крім випадків, коли зняття таких показань здійснюється виконавцем за допомогою системи дистанційного зняття показань.
У разі коли зняття показань засобів вимірювальної техніки здійснює споживач, він щомісяця з 25 в 31 число передає показання вузлів розподільного обліку гарячої води виконавцю в один із таких способів: за номером телефону, зазначеним у розділі «Реквізити виконавця» цього договору; на адресу електронної пошти, зазначену в розділі «Реквізити виконавця» цього договору; через електронну систему обліку розрахунків споживачів, зазначену в розділі «Реквізити виконавця» цього договору; іншими засобами повідомлення, що зазначаються у розділі «Реквізити і підписи сторін» цього договору.
Судом встановлено, що позивач ОСОБА_1 є власником квартири АДРЕСА_2 та споживачем послуг з централізованого опалення та централізованого постачання гарячої води.
Позивачу як споживачу послуг, що надаються ЛМКП «Львівтеплоенерго», відкрито особовий рахунок № НОМЕР_1 , а також щомісячно направлялися квитанції про нарахування вартості послуг з централізованого постачання теплової енергії для їх оплати.
Згідно повідомлень про оплату послуг, наданих ЛМКП «Львівтеплоенерго», за особовим рахунком № НОМЕР_1 за адресою АДРЕСА_1 за серпень - жовтень 2022 рку заборгованість відсутня (а.с.9-11).
Як убачається з повідомлення про оплату послуг за листопад 2022 року за послугу з постачання гарячої води, крім місячної плати за жовтень 2022 року (626,00 грн), позивачу додатково нараховано суму боргу до оплати в розмірі 8457,97 грн (а.с.12).
04.10.2022 року відповідачем було проведено заміну лічильників гарячої води за адресою АДРЕСА_1 , після чого контролером ЛМКП «Львівтеплоенерго» було зафіксовано показники вузлів розподільного обліку з внесенням цих даних у акт про розпломбування вузла комерційного обліку № 003556, з якими ознайомився позивач, що підтверджується його особистим підписом у складеному акті.
Встановлено, що Актом №002488 від 21 жовтня 2022 року про прийняття вузла комерційного обліку на абонентський облік у квартирі АДРЕСА_2 опломбовано нові лічильники на гарячу воду: з.н. 71158915 з показником «0», реєстраційна пломба С72048326; з.н. НОМЕР_3 з показником «0», реєстраційна пломба С72048327.
15 лютого 2023 року ОСОБА_1 звернувся до відповідача ЛМКП «Львівтеплоенерго» з заявою про надання роз`яснень щодо походження зазначеної вище заборгованості, а також показів та номеру лічильника, на підставі якого така була нарахована (а.с.30).
З відповіді ЛМКП «Львівтеплоенерго» №08-444 від 15.03.2023 року на заяву позивача вбачається, що інформацію щодо обсягу споживання та покази квартирних лічильників гарячої води ЛМКП «Львівтеплоенерго» отримує від ЛМКП «Львівводоканал». Зокрема, за адресою АДРЕСА_1 у листопаді 2022 року було отримано наступну інформацію: лічильник №497526 - показник «586» куб.м, попередній показник «492» (спожито 94 куб.м); лічильник №497638 - показник «267» куб.м, попередній показник «273» (спожито - 6 куб.м). Відповідно за листопад 2022 року ЛМКП «Львівтеплоенерго» провело нарахування вартості послуги з гарячого водопостачання згідно зазначених об`ємів води в сумі 8382,88 грн. (94 куб.м - 6 куб.м х 95,26грн). Нарахування вартості послуг з гарячого водопостачання та централізованого опалення за адресою АДРЕСА_1 проведено згідно закону та встановлених тарифів (а.с.31).
11 квітня 2023 позивач ОСОБА_1 повторно звернувся до ЛМКП «Львівтеплоенерго» з вимогою про здійснення перерахунку розміру плати за листопад 2022 року, зіславшись на те, що останній показник лічильника гарячої води №497526 становив саме 486 куб.м, а не 586 куб.м як стверджує відповідач (а.с.32-34).
Згідно відповіді ЛМКП «Львівтеплоенерго» №08-6849 від 26.04.2023 року, квартира АДРЕСА_2 обладнана квартирними приладам обліку гарячої води, а тому нарахування вартості послуги гарячого водопостачання за вказаною адресою здійснюється згідно показів квартирного лічильника. У листопаді 2022 року за зазначеною вище адресою відбулась заміна вузла обліку №497638 на №497526 гарячого водопостачання на нові - №71158915 та 69590350. Нові лічильники прийнято на облік ЛМКП «Львівтеплоенерго» 21.10.2022 року з початковими показниками 0,00 куб.м. Лічильники №497638 та №497526 зняті з обліку з показниками 586 куб.м та 267 куб.м, що підтверджується Актом №003556 від 04.10.2022 року, який складено контролером ЛМКП «Львівтеплоенерго». Попередні показники по лічильниках №497526 - 492 куб.м, різниця - 94 куб.м, та №497638 - 273 куб.м, різниця -(-6) куб.м. Відповідно було проведено нарахування вартості спожитої гарячої води пропорційно зазначеного обсягу води - 88 куб.м. Враховуючи викладене, підстав для перерахунку вартості гарячої води за адресою АДРЕСА_1 немає (а.с.35).
31 травня 2023 року позивач ОСОБА_1 повторно звернувся до ЛМКП «Львівтеплоенерго» з вимогою про перерахунок розміру плати за послуги з постачання гарячої води з посиланням на те, що показник 586 куб.м належить саме лічильнику №497420 (холодна вода), а не лічильнику №497526 (гаряча вода), надавши фотознімки з пам`яті свого телефону, де чітко зображено, що лічильник № НОМЕР_4 - показник 586 куб.м, час зйомки 30.09.2022 року, а лічильник №497526 (гаряча вода) - показник 486 куб.м, час зйомки 30.09.2022 року (а.с.36-43).
Звертаючись до суду з позовом про захист прав споживачів, ОСОБА_1 посилався на незаконне донарахування йому вартості необлікованого (донарахованого) обсягу спожитої послуги постачання гарячої води за період з 01.09.2022 року по 01.11.2022 року, оскільки станом на час розпломбування лічильників гарячої води (04 жовтня 2022р.) лічильник №497526 мав покази 486 куб.м, а не 585 куб.м, як зазначив відповідач, що підтверджується фотографією, зробленою його смартфоном 30 вересня 2022 року. 
Задовольняючи позов ОСОБА_1 , суд першої інстанції виходив з того, що ЛМКП «Львівтеплоенерго», проводячи нарахування вартості послуги з постачання гарячої води за адресою АДРЕСА_1 безпідставно нарахував заборгованість, яка фактично утворилася не за спожиту гарячу воду, а також не на основі показань вузлів комерційного обліку з урахуванням показань вузлів розподільного обліку відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», оскільки у матеріалах справи відсутні належні докази того, що лічильник гарячої води №497526 мав покази 586 куб.м (+94 м.куб.), що стало підставою для нарахування позивачу боргу в розмірі 8457,97 грн.
Однак, з таким висновком колегія суддів не може погодитися, виходячи з наступного.
Так, згідно листа ЛМКП «Львівводоканал» від 27.07.2023 року щодо обсягів споживання по лічильниках гарячої води за адресою АДРЕСА_1 за період з січня 2018 року по листопад 2022 року гарячу воду у квартирі позивача обліковували лічильник № 467420 та лічильник № 497638. При цьому, лічильник гарячої води № 497526 на обліку у ЛМКП «Львівводоканал» не перебуває.
Крім того, як убачається з Акта № 003556 від 04.10.2022 року, складеного контролером ЛМКП «Львівтеплонерго» ОСОБА_2 та особисто підписаного ОСОБА_1 , за відсутності будь-яких зауважень зі сторони останнього щодо невідповідності змісту такого, у квартирі за адресою АДРЕСА_1 було проведено огляд та розпломбування вузла розподільного обліку гарячої води, а саме лічильника № 4976238 з показником 267 та лічильника № 467420 з показником 586. Інформація про лічильник № 497526 у зазначеному акті відсутня.
Разом з тим, матеріали справи не містять інших належних доказів того, що лічильник № 497526, показник якого позивач вважає невідповідним дійсному обсягу спожитої ним гарячої води, є приладом обліку споживання гарячої води у квартирі адресою АДРЕСА_1 у період з 01.09.2022 року по 01.11.2022 року.
З наведених мотивів, рішення суду слід скасувати та ухвалити у справі нову постанову, якою у задоволенні позову ОСОБА_1 відмовити за недоведеністю позовних вимог.
Керуючись ст. 367, ст. 368, п. 2 ч. 1 ст. 374, п.п. 1-4 ч. 1 ст. 376, ст. 381, ст. 382, ст. 383, ст. 384 ЦПК України, Львівський апеляційний суд у складі колегії суддів судової палати з розгляду цивільних справ, -
У Х В А Л И В:
Апеляційну скаргу ЛМКП «Львівтеплоенерго» задоволити.
Рішення Шевченківського районного суду міста Львова від 13 січня 2025 року скасувати. 
Ухвалити нову постанову, якою у задоволенні позову ОСОБА_1 до ЛМКП «Львівтеплоенерго», третьої особи ЛМКП «Львівводоканал» про захист прав споживача, визнання дій протиправними та зобов`язання здійснити перерахунок вартості наданих послуг відмовити.
Постанова апеляційного суду набирає законної сили з дня її ухвалення та може бути оскарженою у касаційному порядку шляхом подачі касаційної скарги безпосередньо до суду касаційної інстанції протягом тридцяти днів з дня складення повної постанови. 
Повний текст постанови складено 13 березня 2026 року.

Головуючий: Н.П. Крайник 

Судді Я.А. Левик

М.М. Шандра