23.03.2026 
Справа №337/643/26
Провадження № 2/337/950/26
Р І Ш Е Н Н Я
ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

23 березня 2026 року Хортицький районний суд м. Запоріжжя у складі головуючого судді Ширіної С.А., розглянувши в письмовому позовному провадженні без виклику сторін цивільну справу за позовом за позовом ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Тревел Профешнл Груп», про стягнення коштів в порядку захисту прав споживачів,

ВСТАНОВИВ:

ОСОБА_1 звернулася до Хортицького районного суду м.Запоріжжя із позовом до ТОВ «Тревел Профешнл Груп» про стягнення коштів в порядку захисту прав споживачів.
В обґрунтування заявлених позовних вимог позивачем зазначено, що вона є споживачем туристичних послуг наданих ТОВ «Тревел Профешнл Груп» як туроператором. У вересні 2025 року вона скористалася туристичним продуктом, сформованим відповідачем, який включав зворотній трансфер з готелю Еstival Park (м.Ла-Пінеда ,Іспанія) до аеропорту Барселони. Напередодні виїзду на рецепції готелю було надано письмову інформацію щодо часу подачі зворотнього трансферу, відповідно до якої час виїзду було зазначено як 12:00 . Вказана інформація була видана її матері – ОСОБА_2 з якою вона перебувала разом та спільно користувалася туристичними послугами, зокрема зворотнім трансфером. У день виїзду, після виселення з номера о 10:30, вона перебувала в холі готелю в очікуванні трансферу, однак автобус прибув раніше визначеного часу, а саме 11:10 без попереднього повідомлення, у зв`язку з чим вона була позбавлена можливістю скористатися оплаченою послугою. З метою своєчасного прибуття до аеропорту вона була вимушена самостійно замовити таксі та сплатити його вартість у розмірі 237,04 євро, що підтверджується платіжними документами. Вона неодноразово зверталася до відповідача з письмовими претензіями, однак питання відшкодування збитків вирішено не було. 
З урахування зазначеного, з метою відновлення свого порушеного права позивач просить суд стягнути з відповідача на користь позивача сплачені кошти у розмірі 237,04 евро в еквіваленті у гривні за курсом НБУ на день рішення суду. 
Ухвалою Хортицького районного суду м. Запоріжжя від 13.02.2026 відкрито провадження у справі, справу призначено до розгляду за правилами спрощеного провадження без виклику сторін.
05.03.2026 від представника відповідача на адресу суду через систему «Електронний суд» надійшов відзив на позовну заяву, згідно якого остання просить у задоволенні позивних вимог відмовити мотивуючи тим, що ТОВ «Тревел Профешнл Груп» є українським туроператором, що діє на підставі ліцензії Державного агентства України з туризму та курортів серії АЕ №272713 від 20.03.2014 (строк дії необмежений) Для здійснення своєї господарської діяльності (для того, аби мати можливість формувати туристичний продукт у розумінні ст. 1Закону України «Про туризм») Туроператором укладено договори про співпрацю із українськими та іноземними партнерами: компаніями, що надають послуги перевезення; компаніями-іноземними партнерами, що надають туристичні послуги за межами території України, у тому числі послуги проживання, наземного транспортного обслуговування, екскурсійного обслуговування; компаніями-українськими партнерами, що надають туристичні послуги на території України, у тому числі послуги проживання, наземного транспортного обслуговування, екскурсійного обслуговування; страховою компанією тощо.
Відповідно до ст. 5 Закону України «Про туризм» туристичні агенти – це юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи -суб`єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб`єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг.
Таким чином, Відповідач реалізує туристичний продукт за посередництва туристичних агентів.
20.03.2024 фізична особа- підприємець ОСОБА_3 , шляхом підписання заявки про приєднався до агентського договору, уклав з ТОВ «Тревел Профешнл Груп» агентський договір (публічний договір приєднання) за формою, що розміщена на сайті туроператора за посиланням https://agent.tpg.ua/ в розділі АГЕНЦІЯМ -> Договір та агентська програма для агенцій України (додається).
На підставі Агентського договору ФОП ОСОБА_3 було надано індивідуальний логін та пароль для входу в Особистий кабінет на сайті ТОВ «Тревел Профешнл Груп» для направлення заявок на бронювання туристичного продукту у системі «Online-бронювання».
29.04.2025 Відповідач отримав заявку на бронювання туристичних послуг від Турагента ФОП ОСОБА_3 через особистий кабінет Турагента в Системі on-line бронювання № ES14095031 до Іспанії на період з 14.09.2026 по 26.09.2026 для туристів:
- LUTSENKO ZINAIDA;
- KARPENKO INNA (Позивач).
Того ж дня, 29.04.2025 року в системі on-line бронювання зазначеній заявці був присвоєний статус «Ок», що відповідно до умов Агентського договору та Договору про надання туристичних послуг (на туристичне обслуговування) означає, що Туроператор підтвердив Турагенту можливість бронювання туристичних послуг по заявці № ES14095031 та забронював для вищевказаних туристів наступні послуги:
1) послуги авіаційного перевезення сполученням Кишинів- Барселона
(14.09.2025), Барселона- Кишинів (26.09.2025);
2) страхування від нещасного випадку та медичне страхування;
3) груповий трансфер (шатл- бас) маршрутом Аеропорт Барселони- Ла-Пінеда
(14.09.2025), Ла-Пінеда- Аеропорт Барселони (26.09.2025);
4) послуги з тимчасового розміщення у готелі Estival Park 4* Dbl (Standard), 2 Adults, Half Board.
Як уже раніше було зазначено, з метою формування тур продукту Туроператор укладає договори з компаніями-іноземними партнерами, що надають туристичні послуги за межами території України, у тому числі послуги проживання, наземного транспортного обслуговування, екскурсійного обслуговування, інакше кажучи «приймаючими компаніями» у країні перебування. Таким чином Туроператор має договірні зобов`язання перед такими компаніями, зокрема зобов`язання щодо оплати заброньованих у них послуг для туристів.
Так, на виконання своїх обов`язків перед туристами та компаніями-іноземними артнерами, що безпосередньо надають туристичні послуги, Туроператор належним чином та у передбачені строки забронював та здійснив оплату туристичних послуг для туристів (у тому числі Позивача) по заявці № ES14095031.
На підтвердження вказаних тверджень Відповідач у додатках до цього відзиву надає копію Ваучеру по туру, ваучер на трансфер з інструкцією та пам`ятку застрахованої особи (оригінали були передані Позивачу).
Таким чином Туроператор діяв у чіткій відповідності до норм законодавства, положень Договору на туристичне обслуговування та Агентського договору, зокрема забронював туристичні послуги за замовленням Туристів відповідно до умов отриманої заявки на бронювання і належним чином та у передбачені строки оплатив вказані послуги партнерам - безпосереднім постачальникам послуг та надав Туристам документи, що дозволяють скористатися подорожжю.
Позивачем було придбано туристичний продукт, до складу якого входив груповий трансфер (шатл-бас), а не індивідуальне перевезення. Організація групового трансферу має специфіку: час подачі транспорту залежить від часу вильоту літака та кількості туристів, яких необхідно зібрати вздовж маршруту. Відповідно до тексту ваучера, наданого Позивачем (копія додається до позову), на туриста покладаються наступні обов`язки щодо контролю за часом подачі транспорту: «Підтвердження повернення: Ви повинні перевірити час зустрічі за 24-48 годин до вильоту на веб-сайті http://confirm.from2travel.com/ , дотримуючись інструкцій. Зверніть увагу, що час зустрічі буде надіслано електронною поштою на адресу вашого місця проживання за 48 годин до вильоту. Якщо ви не отримали електронного листа або не змогли отримати доступ до своїх даних за допомогою веб-підтвердження, зателефонуйте для підтвердження за 24 години до дати відправлення. У цьому випадку, будь ласка, зателефонуйте за номером:+34 93 767 28 36 у робочий час (пам`ятайте, що цей номер дуже завантажений, тому використовуйте його тільки в разі необхідності).»
З наведеної інструкції вбачається, що кінцевий (підтверджений) час подачі трансферу міг бути змінений (уточнений) залежно від часу вильоту літака, і на туриста покладається обов`язок перевірити цей час самостійно за допомогою вказаних каналів зв`язку (сайт або телефон).
Позивач у позові зазначає, що вона керувалася лише письмовою інформацією, отриманою на рецепції готелю. Однак, як вбачається з наданого Позивачем документу, в ньому зазначено: «THE DRIVER IS NOT OBLIGED TO SEARCH FOR YOU AROUND THE HOTEL; IT IS YOUR RESPONSIBILITY TO BE AT THE DESIGNATED PICK-UP AREA AT THE ESTABLISHED TIME.YOU SHOULD BE READY AT LEAST 15 MINUTES BEFORE THE ESTABLISHED TIME AT THE PICK-UP POINT.PLEASE TAKE NOTE THAT PICK-UP TIMES ARE APPROXIMATE AS THEY CAN VARY DUE TO POSSIBLE LOCAL DELAYS.TO CONFIRM YOUR PICK-UP TIME, PLEASE CONTACT US AT THE ABOVE TELEPHONE NUMBERS, WITHIN OFFICE HOURS ONLY.Booking Department:.,.»
Переклад: Водій не зобов`язаний розшукувати Вас по території готелю; Вашим обов`язком є перебувати у визначеному місці посадки у встановлений час. Ви повинні бути готові до виїзду щонайменше за 15 хвилин до встановленого часу у місці посадки. Зверніть увагу, що час подачі транспорту є орієнтовним і може змінюватися у зв`язку з можливими місцевими затримками.Для підтвердження часу подачі трансферу, будь ласка, зв`яжіться з нами за вказаними вище телефонними номерами в межах робочого часу. Відділ бронювання:…»
Тож інформація, на яку посилається Позивач мала орієнтовний характер, а час трансферу Позивач мала з`ясувати згідно інструкції, зазначеної у ваучері на трансфер. Позивач не надає доказів того, що вона перевірила час на сайті чи зателефонувала до транспортної компанії за 24 години для підтвердження, як це прямо передбачено умовами ваучера.
У відповіді транспортної компанії (Optima Travel Deluxe Management),наданій Позивачем, зазначено: «Згодом агентство надало правильний час вильоту, у зв`язку з чим час подачі трансферу було змінено на 11:10. На жаль, клієнтів не було поінформовано про новлений час».
Відповідач звертає увагу суду, що зміна часу вильоту є звичайною практикою авіакомпаній, а про зміну розкладу авіаперельоту Туроператор повідомив Турагента ФОП ОСОБА_3 23.09.2025 в особистому кабінеті Турагента в Системі online бронювання по заявці № ES14095031, на підтвердження чого надається викопіювання з особистого кабінету.В даному випадку, інструменти для інформування були надані туристу до моменту вирушення в тур (сайт, контактний телефон). Транспортна компанія розмістила оновлений час на своєму веб-сайті, що підтверджується її ж відповіддю: «З нашого боку новий час подачі трансферу було розміщено на нашому вебсайті»,наданою Позивачем.
Відповідач звертає увагу на те, що послуга групового зворотного трансферу не скасовувалася. Транспортний засіб у визначений день здійснював перевезення туристів за маршрутом готель- аеропорт. Час подачі транспорту формується перевізником з урахуванням часу вильоту рейсу та логістики групового маршруту і може коригуватися у випадку зміни часу авіарейсу.
У ваучері по трансферу зазначено, що турист повинен перебувати у визначеному місці посадки у встановлений час, а також перевірити актуальний час трансферу за 24-48 годин до виїзду.
Послуга перевезення як така була забезпечена. Позивач не заперечує факт прибуття автобуса до готелю, однак не скористалася ним, оскільки орієнтувалася на інший час. Таким чином, у даному випадку йдеться не про ненадання послуги, а про ситуацію, коли турист не скористався організованим груповим трансфером у фактичний час його подачі. За відсутності доказів скасування трансферу або його неприбуття, підстави вважати, що туроператор не забезпечив послугу, відсутні.
У даній справі Позивачем не доведено належними та допустимими доказами наявність протиправної поведінки з боку Відповідача. Як зазначено вище, Відповідач виконав свої зобов`язання щодо організації трансферу та надав туристу всі необхідні інструменти для самостійного моніторингу часу подачі транспорту.
Крім того, відсутній причинно-наслідковий зв`язок між діями Відповідача та понесеними Позивачем витратами. Витрати на таксі виникли виключно внаслідок того, що Позивач не виконала свій прямий обов`язок перевірити актуальний час трансферу на веб-сайті або за телефоном, як це передбачено умовами ваучера.
Також не доведено вини Відповідача, оскільки зміна часу відправлення трансферу була об`єктивно необхідною через зміну часу вильоту літака, а інформація про це була своєчасно розміщена на офіційному ресурсі транспортної компанії. За відсутності хоча б одного з елементів складу правопорушення, обов`язок відшкодування шкоди не виникає.
Відповідач зазначає, що оскільки Позивачем не було додано до свого позову копії договору на туристичне обслуговування, а відповідно до п. 2.8.6 Агентського договору Туроператор покладає обов`язок на укладення договорів із замовниками на Турагент, Туроператор наразі не має можливості надати такий договір. Разом з тим, Туроператор звернувся до Турагента ФОП ОСОБА_3 із запитом про надання копії договору, укладеного з Позивачем та додатково зазначений документ буде поданий до суду після його отримання.
Дослідивши матеріали справи, оцінивши зібрані по справі докази в їх сукупності, суд приходить до висновку про задоволення вимог позивача, виходячи з наступного.
Відповідно до ч. 1, ч. 2 ст. 207 ЦК України правочин вважається таким, що вчинений у письмовій формі, якщо його зміст зафіксований в одному або кількох документах, у листах, телеграмах, якими обмінялися сторони. Правочин вважається таким, що вчинений у письмовій формі, якщо він підписаний його стороною (сторонами).
За змістом ст. ст. 626, 628 ЦК України договором є домовленість двох або більше сторін, спрямована на встановлення, зміну або припинення цивільних прав та обов`язків. Зміст договору становлять умови (пункти), визначені на розсуд сторін і погоджені ними, та умови, які є обов`язковими відповідно до актів цивільного законодавства.
Відповідно до ч. 1 ст. 638 ЦК України встановлено, що істотними умовами договору є умови про предмет договору, умови, що визначені законом як істотні або є необхідними для договорів даного виду, а також усі ті умови, щодо яких за заявою хоча б однієї із сторін має бути досягнуто згоди.
Судом встановлено, що 20.03.2024 фізична особа- підприємець ОСОБА_3 , шляхом підписання заявки про приєднався до агентського договору, уклав з ТОВ «Тревел Профешнл Груп» агентський договір (публічний договір приєднання) за формою, що розміщена на сайті туроператора за посиланням https://agent.tpg.ua/ в розділі
АГЕНЦІЯМ -> Договір та агентська програма для агенцій України (додається).
На підставі Агентського договору ФОП ОСОБА_3 було надано індивідуальний логін та пароль для входу в Особистий кабінет на сайті ТОВ «Тревел Профешнл Груп» для направлення заявок на бронювання туристичного продукту у системі «Online-бронювання».
Вказаним Агентським договором Туроператор доручає, а Турагент зобов`язується за винагороду надавати Туроператору послуги з реалізації сформованого Туроператором туристичного продукту шляхом укладення від імені та в інтересах Туроператора договорів на туристичне обслуговування із замовниками турпродукту.
Відповідно до п.п. 2.8.4 Агентського договору, Турагент зобов`язується своєчасно подавати Туроператору Заявки та здійснювати всі необхідні формальності, пов`язані з їх підтвердженням Туроператором.
Заявка на бронювання (Заявка) - направлена Турагентом Туроператорові безвідклична оферта Замовника Турпродукту, шо містить конкретні складові Турпродукту. інформацію, необхідну згідно з даним Договором для бронювання Турпродукту. а також пропозицію укласти Договір на туристичне обслуговування на умовах, зазначених в такому договорі та Заявці.
Система on-line бронювання - електронна система на офіційному всб-сайті Туроператора, яка містить актуальну вичерпну інформацію про Турпродукт та умови його реалізації, забезпечує процес підтвердження/ Ануляції Заявок.
Відповідно до п. 2.8.6 Агентського договору Турагент зобов`язується на підставі акцептованих Туроператором Заявок укладати від імені та в інтересах Туроператора Договори на туристичне обслуговування із Замовниками Турпродукту/Турпослуги за формою, наданою у Додатку №1 до цього Договору. Факт надходження оплати вартості Турпродукту/Турпослуги від Турагента/Замовника Турпродукту/Турпослуги на розрахунковий рахунок Туроператора або безпосередньо в касу Туроператора є підтвердженням укладення між Турагентом та Замовником Договору про надання туристичних послуг (на туристичне обслуговування) за формою, встановленою у Додатку №1 до цього Договору.
29.04.2025 Відповідач отримав заявку на бронювання туристичних послуг від Турагента ФОП ОСОБА_3 через особистий кабінет Турагента в Системі on-line бронювання № ES14095031 до Іспанії на період з 14.09.2026 по 26.09.2026 для туристів:
- LUTSENKO ZINAIDA;
- KARPENKO INNA .
29.04.2025 року в системі on-line бронювання зазначеній заявці був присвоєний статус «Ок», що відповідно до умов Агентського договору та Договору про надання туристичних послуг (на туристичне обслуговування) означає, що Туроператор підтвердив Турагенту можливість бронювання туристичних послуг по заявці № ES14095031 та забронював для вищевказаних туристів наступні послуги:
1) послуги авіаційного перевезення сполученням Кишинів- Барселона
(14.09.2025), Барселона- Кишинів (26.09.2025);
2) страхування від нещасного випадку та медичне страхування;
3) груповий трансфер (шатл- бас) маршрутом Аеропорт Барселони- Ла-Пінеда
(14.09.2025), Ла-Пінеда- Аеропорт Барселони (26.09.2025);
4) послуги з тимчасового розміщення у готелі Estival Park 4* Dbl (Standard), 2 Adults, Half Board.
Згідно ваучеру на підтвердження деталей туру № ES14095031 для туристів: LUTSENKO ZINAIDA; KARPENKO INNA зазначено: груповий трансфер (шатл- бас) маршрутом Аеропорт Барселони- Ла-Пінеда (14.09.2025), Ла-Пінеда- Аеропорт Барселони (26.09.2025);виїзд з готелю 26.09.2025,12:00. 
Відповідно до інформації розміщеної у таблиці з деталями про трансфер від 26.09.2025 вбачається зміна часу виїзду з готелю Estival Park ,а саме 11:10. 
Відповідно до копії чеку Comercia Global Payments від 26.09.2025 вартість послуги таксі склала 237,04 Євро.
Згідно з ч. 1 ст. 509 ЦК України зобов`язанням є правовідношення, в якому одна сторона (боржник) зобов`язана вчинити на користь другої сторони (кредитора) певну дію (передати майно, виконати роботу, надати послугу, сплатити гроші тощо) або утриматися від певної дії, а кредитор має право вимагати від боржника виконання його обов`язку.
Відповідно до ч. 2 ст. 509 ЦК України зобов`язання виникають з підстав, встановлених ст. 11 цього Кодексу.
Згідно з п. 1 ч. 2 ст. 11 ЦК України підставами виникнення цивільних прав та обов`язків, зокрема, є договори та інші правочини.
Частина 1 ст. 626 ЦК України передбачає, що договором є домовленість двох або більше сторін, спрямована на встановлення, зміну або припинення цивільних прав та обов`язків.
Договір є обов`язковим для виконання сторонами (ч. 1 ст. 629 ЦК України).
Відповідно до ст. 526 ЦК України зобов`язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, а за відсутності таких умов та вимог - відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться.
Статтею 525 ЦК України передбачено, що одностороння відмова від зобов`язання або одностороння зміна його умов не допускається, якщо інше не встановлено договором або законом.
Відповідно до ч. 1 ст. 530 ЦК України, якщо у зобов`язанні встановлений строк (термін) його виконання, то воно підлягає виконанню у цей строк (термін).
Згідно з положеннями ст. 20 Закону України «Про туризм», за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов`язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов`язується оплатити його.
До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом, а якість туристичних послуг має відповідати умовам договору на туристичне обслуговування, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються Законом України «Про захист прав споживачів».
Відповідно до ч. 1 ст. 901 ЦК України за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором.
Згідно зі ст. 902 ЦК України, виконавець повинен надати послугу особисто. У випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору.
Відповідно до ч. 1 ст. 903 ЦК України якщо договором передбачено надання послуг за плату, замовник зобов`язаний оплатити надану йому послугу в розмірі, у строки та в порядку, що встановлені договором.
Відповідно до ч. 1 ст. 24 Закону України «Про туризм» суб`єкти туристичної діяльності зобов`язані надавати туристичні послуги в обсягах та в терміни, обумовлені договором.
Згідно з приписами ч. 1 ст. 610 ЦК України порушенням зобов`язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов`язання (неналежне виконання).
Відповідно до ч. 1 ст. 612 ЦК України боржник вважається таким, що прострочив, якщо він не приступив до виконання зобов`язання або не виконав його у строк, встановлений договором або законом.
Згідно ст. 15 ЦК України кожна особа має право на захист свого цивільного права у разі його порушення, невизнання або оспорювання. Кожна особа має право на захист свого інтересу, який не суперечить загальним засадам цивільного законодавства.
Згідно ст. 16 ЦК України кожна особа має право звернутися до суду за захистом свого особистого немайнового або майнового права та інтересу. Способами захисту цивільних прав та інтересів можуть бути: припинення правовідношення та відшкодування збитків та інші способи відшкодування майнової шкоди.
Відповідно до ч. 7 ст. 20 Закону України «Про туризм» кожна із сторін договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі може вимагати внесення змін до цього договору або його розірвання у зв`язку із зміною істотних умов договору та обставин, якими вони керувалися під час укладення договору, зокрема у разі: 1) погіршення умов туристичної подорожі, зміни її строків; 2) непередбаченого підвищення тарифів на транспортні послуги; 3) запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів, інших обов`язкових платежів; 4) істотної зміни курсу гривні до іноземної валюти, в якій виражена ціна туристичного продукту; 5) домовленості сторін.
Згідно з ч. 8 ст. 20 Закону України «Про туризм», туроператор (турагент) зобов`язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими сторони керувалися під час укладення договору на туристичне обслуговування, та не пізніш як за три дні до початку туристичної подорожі повідомити туриста про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання договору без відшкодування шкоди туроператору (турагенту) або внести зміни до договору, змінивши ціну туристичного обслуговування.
Відповідно до ч. 2 ст. 903 ЦК України, якщо неможливість виконати договір виникла з вини замовника, він зобов`язаний виплатити виконавцеві плату в повному обсязі, якщо інше не встановлено договором або законом.
Частинами 8 та 9 ст. 20 Закону України «Про туризм» передбачено, що туроператор або турагент вправі відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, якщо це відбулося з вини туриста. Турист вправі відмовитися від виконання договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі за умови відшкодування туроператору (турагенту) фактично здійснених ним документально підтверджених витрат, пов`язаних із відмовою.
Судом встановлено, що під час виконання умов договору на туристичне обслуговування відповідачем не виконано належним чином взяті на себе зобов`язання за цим договором з надання туристичних послуг.
При цьому, відповідачем не повернуто позивачу сплачені нею грошові кошти за туристичний продукт, що свідчить про істотне порушення туроператором умов договору та Закону України «Про туризм», внаслідок чого позивач значною мірою був позбавлений того, на що він розраховував при укладені договору.
Згідно з абз. 8 ч. 1 ст. 25 Закону України «Про туризм» туристи мають право на відшкодування матеріальних і моральних збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов договору.
Відповідно до ч. 1 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов`язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим.
Згідно з ч. 1 ст. 76 ЦПК України доказами є будь-які дані, на підставі яких суд встановлює наявність або відсутність обставин (фактів), що обґрунтовують вимоги і заперечення учасників справи, а інших обставин, які мають значення для вирішення справи.
Відповідно до ч. 1 ст. 81 ЦПК України кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.
Матеріали справи не містять доказів повернення суми сплачених позивачем грошових коштів за послуги таксі у розмірі 237,04 Євро з готелю до аеропорту м.Барселона, Іспанія.
Посилання відповідача у відзиві на відсутній причинно-наслідковий зв`язок між діями відповідача та понесеними позивачем витратами. Витрати на таксі виникли виключно внаслідок того, що позивач не виконала свій прямий обов`язок перевірити актуальний час трансферу на веб-сайті або за телефоном, як це передбачено умовами ваучера.Також не доведено вини Відповідача, оскільки зміна часу відправлення трансферу була об`єктивно необхідною через зміну часу вильоту літака, а інформація про це була своєчасно розміщена на офіційному ресурсі транспортної компанії, суд оцінює критично.
З матеріалів справи вбачається, що позивачу було повідомлено про подачу трансферу о 12:00 . Відповідачем не надано доказів, що інформація про зміну часу подачі транспортного засобу на 11:10, була доведена до відома позивача завчасно та у спосіб, який забезпечував можливість ознайомлення з нею.
За таких обставин суд приходить до висновку, що пропуск позивачем трансферу був зумовлений не її неуважністю, а неналежним виконанням відповідачем обов`язку щодо інформування про зміну істотних умов туристичного обслуговування.
Враховуючи, що позивач для свого прибуття до аеропорту була змушена самостійно організувати перевезення, понесені витрати по сплаті послуг таксі є прямим наслідком неналежного виконання відповідачем своїх зобов`язань та підлягають відшкодуванню. 
Ураховуючи викладене, дослідивши матеріали справи, оцінивши наявні в ній докази, суд вважає, що позовні вимоги про захист прав споживачів, стягнення грошових коштів є обґрунтованими.
За таких обставин, вимоги позивача про стягнення з відповідача сплачених за послуги таксі коштів у розмірі 237,04 Євро, є правомірними та підлягають задоволенню.
Відповідно до ч.2 ст.233 ЦК України, якщо у зобов`язанні визначено грошовий еквівалент в іноземній валюті, сума, що підлягає сплаті у гривнях, визначається за офіційним курсом відповідної валюти на день платежу, якщо інший порядок її визначення не встановлений договором або законом чи іншим нормативно-правовим актом.
Згідно з офіційним курсом НБУ станом на 26.09.2025 року курс євро становить 48,71 грн.
Таким чином, з відповідача на користь позивача підлягає стягненню матеріальна шкода у розмірі 11546,22 грн.

Відповідно до вимог ст. 141 ЦПК України стягненню з відповідача на користь держави підлягають судові витрати по сплаті судового збору в розмірі 2662,40 гривень, оскільки позивач звільнена від сплати судового збору на підставі Закону України «Про захист прав споживачів».
На підставі вищевикладеного та керуючись ст. ст. 2, 4, 12, 13, 76,77, 78, 81, 141, 258, 259, 263, 264, 265, 273, 354, 355 ЦПК України, суд,

УХВАЛИВ:

Позов ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Тревел Профешнл Груп», про стягнення коштів в порядку захисту прав споживачів - задовольнити.
Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Тревел Профешнл Груп», (код ЄДРПОУ 36387500, адреса: м. Київ, вул. Велика Васильківська,9/2, оф.67) на користь ОСОБА_1  ( ІНФОРМАЦІЯ_1 ) матеріальну шкоду у розмірі 11546(одинадцять тисяч п`ятсот сорок шість) гривень 22 коп.
Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Тревел Профешнл Груп», (код ЄДРПОУ 36387500, адреса: м. Київ, вул. Велика Васильківська,9/2, оф.67) на користь держави судовий збір у розмірі 2662 грн 40 коп.
Апеляційна скарга на рішення суду подається протягом тридцяти днів з дня його проголошення.
Учасник справи, якому повне рішення не було вручене у день його проголошення або складення, має право на поновлення пропущеного строку на апеляційне оскарження рішення суду - якщо апеляційна скарга подана протягом тридцяти днів з дня вручення йому повного рішення суду.

Суддя: С.А.Ширіна